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7月8日19时30分，江西萍乡供电公司客户经理张群陆续敲开了萍乡市山下路住宅区100余户客户的家门。每到一户，他热情地讲解智能电表的使用常识，介绍多渠道交费服务，认真征询群众意见。类似这样的走访活动，从今年4月份以来每天都在江西各地的社区、村落里进行着。
为密切联系群众，持续提升供电服务水平，国网江西省电力公司开展了“客户经理进万家”活动。该公司指派服务意识强、服务主动性强、服务技能强的员工担任客户经理，通过主动上门走访、完善客户信息、建立常态联系机制等，做好用电客户的日常服务工作，使全省1580万用电客户身边都有自己的“电保姆”。
国网江西电力统一制作了客户经理名片和宣传资料模板，做到走访“一张名片、一条短信、一张表格、一户档案”四到位。走访前，基层单位对客户经理进行业务知识和规范礼仪等方面的集中培训。国网江西电力通过一次全覆盖、零距离的主动上门服务，进一步密切联系群众，普及智能电表等知识，使多渠道交费等便民、利民和惠民的服务举措真正为民所用、让民受益。
客户经理成为辖区的“电力片警”。对客户日常遇到的用电疑难问题，客户经理能解决的现场及时解决，需要协调联系的，主动为客户跑腿，为客户分忧，架起了供电企业与客户的“连心桥”。
“以往客户主要通过电费通知单了解用电量，而电费通知单易丢失、损坏。现在由客户经理主动上门收集客户信息，在征得客户允许的情况下，免费为客户开通短信服务，客户足不出户就可以迅速掌握用电情况。”国网江西电力营销部客户处处长叶远誉说。自开展“客户经理进万家”活动以来，已有65.5万户订阅了用电短信服务。客户受益的远不止这一点，遇上停电检修，群众还能第一时间收到相关的短信提醒。
对走访中搜集到的客户意见，国网江西电力明确要求，及时向相关部门或上级汇报，在一周内答复客户；对走访搜集到的客户信息、客户短信订阅情况，一周内指定专人进行维护；在走访客户后的一周时间内，向客户发送客户经理告知短信，巩固走访效果。
截至6月底，全省共走访客户362.3万户，月均发送各类电费短信800余万条。国网江西电力建立完善的常态监督机制，对每月走访情况进行抽查回访；基层单位采用领导带班走访、领导挂点等方式加强监督检查。此外，各单位还制定客户经理考核细则，根据辖区服务投诉发生数、短信订阅率、基础资料合格率等指标对客户经理进行综合评定，用激励约束机制督促客户经理主动为辖区客户服务。
