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7月22日，国家电网公司客服中心95598电话呼入量36.55万通，创客户服务中心集中运营以来新高。
今年迎峰度夏是国网客服中心首次集中受理16家单位95598全业务、11家单位五项业务服务，集中运营压力空前。进入7月，全国多地起出现高温雷雨天气，国家电网公司服务区域内多个省公司用电负荷不断刷新历史新高，客户故障抢修类业务节节攀升。7月1日至24日，客户服务中心日均电话呼入量14.81万通，是2013年同期（4.41万通）的3.36倍。7月22日，该中心95598日呼入量达到36.55万通，创历史新高。
早在6月初，国网客服中心就在充分调研各省公司历史同期话务数据、科学测算今年话务量及应急力量等的基础上，提前制定了迎峰度夏95598供电服务应急预案和迎峰度夏大话务应急工作方案，构建了四级应急指挥体系。该中心对四级应急启动与处置流程、大话务应急演练脚本、应急事件分析模板、应急指挥序列表等进行了全面规范。迎峰度夏期间，该中心安排专门座席，密切关注服务区域内天气预报和电网负荷变化趋势，加强话务预测与分析，优化排班策略，保障接听力量。同时开展专项巡检和隐患排查，增加巡检人员，加大巡检力度，及时发现隐患并第一时间进行消除，提升应急响应速度与处置能力。
目前，95598业务运营平稳，关键运营指标处于合理区间，员工队伍稳定，信息系统总体运行良好。国网客服中心将迎难而上，全力以赴，积极应对，确保迎峰度夏期间95598电话服务畅通、业务处理高效、系统运行稳定，做到服务质量不降低。
