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“多谢供电公司给我们提供了优质、高效、全方位的服务，有了你们作坚强后盾，我们板材厂用电彻底无忧啦，我们一定开足马力生产，带动周边群众多赚钱，早日过上幸福的生活…”板材厂老板王振忠拉着国网贵德县供电公司用电服务班班员的手，激动地说说道了一番。
近日，国网贵德县供电公司组织6名技术人员对西久公路沿线的六家板材加工厂的用电设备和电力设施进行安全检查，为板材加工厂消除安全隐患。这是该公司落实“五项制度”，助推供电优质服务质量提升的一个缩影。
随着冬季用电高峰的即将来临，用户用电安全隐患发生概率也大大增加，为此，贵德县供电公司增强主动服务意识，专门抽调技术人员走进电力客户排查用电隐患，有效降低供电服务风险。发生这一可喜变化的原因，就是得益于该公司供电服务提升五项制度的建立和有效推行。
进入2014年以来，该公司在服务地方经济发展过程中，切实履行电力行业对服务地方经济发展和人民生活需求的承诺，建立并落实了供电服务提升五项制度，将供电服务方面的良好经验进行固化，有力保证了优质服务与服务承诺的无隙对接。一是建立了供电服务安全责任制，公司与部室、部室与班组、班组与个人逐级签订了《供电服务责任书》，建立了一级抓一级，一级对一级负责的供电服务安全责任制，明确了各级人员供电服务安全责任，同时加强考核，切实提升了各级人员防范供电方服务风险和杜绝不规范服务行为的责任意识。二是建立了供电服务月度例会制，本着严格落实中央“八项规定”，改进会风、厉行节约、求真务实、简洁高效的原则，每月召开一次月度例会，及时总结典型经验，查找薄弱环节，分析原因并完善服务举措。三是建立了投诉举报工单分类分级处理制，根据投诉举报客户重要程度及可能造成的影响，将投诉举报业务分为特殊、重大、重要、一般四个等级，对于举报工单，相关业务部门在限定的工作日内完成调查、处理、答复客户、工单反馈；根据投诉举办反映情况，分为一、二、三类工单，在接到工单时间起2小时、4小时、8小时内分别与客户联系，在规定工作日内完成调查、处理、答复客户及工单反馈。四是建立了供电服务事件通报制，每月梳理出较典型的供电服务事件对责任部门进行督办。五是建立了供电服务事件挂牌督办单制，形成“主要负责人签发反馈意见、主要负责人必有处理意见，客户回复满意意见”的闭环管理机制，严格按照事故原因没有查清不放过、责任人没有处理不放过、整改措施没有落实不放过、有关人员没有受到教育不放过的“四不放过”原则进行。
据悉，供电服务提升五项制度实施几个月来，该公司公司各单位规范服务意识不断加强，优质服务理念不断提升，服务提质、管理提档的目标逐步得以实现，赢得了广大用电客户的普遍好评。
标签：海南供电,五项制度,供电服务,质量提升
