河南电力完成95598全业务集中割接工作

　　9月20日凌晨0时40分，省电力公司顺利完成95598全业务集中信息系统割接工作，这标志着公司95598全业务将统一集中至国网客服北方分中心，实现95598全业务由国家电网公司统一规范管理。截至目前，新上线95598系统全业务运行正常。

　　95598全业务集中工作是国家电网公司全面深化“三集五大”体系建设、强化供电服务全过程监督的重要举措。为确保全业务集中割接工作顺利开展，公司提前制定工作方案，细化工作节点及任务，落实责任分工。营销部、运检部、科信部、外联部、调控中心、省客户服务中心、信通公司以及各市县公司协同配合，先后完成了抢修指挥及停电信息报送业务交接、组织机构调整和人员培训、95598话务平台适应性改造、营销系统市县融合、营配调贯通融合、全流程贯通性测试、割接演练等各项工作，为本次全业务集中信息系统割接奠定了良好的基础。

　　据了解，此次割接分为呼叫平台割接、信息系统割接和业务割接三个部分。省市县公司共732人参与割接，向社会公布125部应急电话，历时70分钟，成功拨测177通电话拨测验证、21通IVR功能验证电话、特色业务2条、业务工单87张，验证准确率100%。

　　割接完成后，公司95598全业务正式集中至国网客服北方分中心，实现故障报修、业务咨询、投诉、举报、意见、建议、表扬全业务集中运营，对优化服务资源配置，全面提升客户服务水平将起到积极作用，公司优质服务工作也进入了一个新的历史阶段。

来源：新华网