江西电力着力推进供电服务品质评价大数据应用

　　6月9日获悉，国网江西省电力公司供电服务品质评价系统第二期深化应用程序已于近期部署上线，实现更多供电服务内部数据自动抽取评价，第三方测评、明察暗访等外部调查数据导入分析，推进供电服务大数据应用，着力构建服务品质评价PDCA闭环管理。

　　据了解，江西公司于2012年试点建设供电服务品质评价系统，为国家电网该系统建设积累了许多有益经验。2014年9月，国家电网公司初步建成全网统一部署的供电服务品质评价系统，第一期项目实现部分供电服务内部数据自动抽取评价。今年5月底，公司完成第二期深化应用程序上线，进一步丰富内部评价指标，推出外部调查数据管理，逐步形成完善的供电服务大数据分析与处理构架。

　　供电服务品质评价管理正着力推进五项管理提升，使评价结果由抽象转变为数字，评价方式由人工转变为自动，评价时间由滞后转变为及时，服务行为监控由事后纠正转变为事前预控，服务措施成效由定性转变为定量。

　　另悉，5月27日，为推进供电服务品质评价系统实用化，做好二期程序上线工作准备，江西公司在省客户服务中心举办专题培训，系统开发人员讲授系统新模块操作使用，现场答疑，征求改进意见，讨论部署今年供电服务品质评价的重点工作。

　　下一步，该公司2015年第三方满意度测评将与供电服务品质评价系统管理接轨，从测评方案制定、计划实施、数据分析、问题整改实现信息系统支撑，强化系统分析成果运用，切实发挥新技术、新应用的最大效益。

来源：中国农村电气化网