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家里突然没电了，进入微信公众号就能进行线上报修；用支付宝交电费或者办理代扣，还可以获得积分并兑换电费充值卡……这样的好事，对于江苏人来说在今年都有可能成为现实了。
3月23日，国网江苏省电力公司启动以“品质苏电智惠生活”为主题的2016年优质服务主题活动，推出了“服务企业助推经济稳增长、惠及民生增值服务再升级、助力社会绿色生态更环保、友好互动多方参与谋共赢”等4大主题12条举措，并一一细化量化了具体的服务目标。
惠民服务更智能更立体
今年是省电力公司自2001年启动“心桥”行动以来，连续第16年开展年度优质服务主题活动。
今年，国网江苏电力优质服务一系列举措首先突出“智能”二字。在惠民服务方面，计划在全省范围内开通居民客户全业务线上办理，全面覆盖新装、增容、更名过户等用电业务。同时，国网江苏电力将推广应用移动终端，今后用户可享受到上门现场服务，包括收集客户档案、线上交纳业务费用。
去年，国网江苏电力在镇江试点推行微信“电滴”报修服务平台，获得了良好的社会反响。2016年，国网江苏电力将在全省范围推广此项服务的基础上，植入抢修可视化模式，在抢修服务过程中对于服务质量进行随时全程监督。
“今年，我们整合并拓展手机APP、微信、支付宝等互联网平台，为客户提供业务申请、资料上传、业务缴费等线上服务。为了回馈客户，今年的优质服务活动推出了电子化缴费积分奖励活动，累积一定积分后客户就可兑换电费充值卡等奖品。”国网江苏电力副总经理李作锋表示。
今年，国网江苏电力将重点完善电力能效管理平台，推动企业降本增效。该公司将整合节能服务商、设备制造商等社会资源，组成“千家能效服务联盟”，至少为1000家企业提供免费的能效诊断服务，全年可为这些企业降低用电成本1亿多元。
能源使用更低碳更环保
当前大气污染问题严峻，国网江苏电力致力于节能减排、助力社会治霾。今年，该公司将完成3000台电锅炉替代燃煤锅炉，在常州武进等地协助建设13个无燃煤示范区，将减少二氧化碳排放量632万吨。
船舶运输污染带来的环境问题愈发突出。在大规模开展岸电前的2015年以前，江苏内河船舶仅一年的污染物排放就达13万吨，影响江苏地区PM2.5达2.52个百分点。在2015年建成高低压小容量岸电系统3366套，实现江河湖海岸电全覆盖的基础上，今年国网江苏电力进一步促进港口岸电优化升级，新建岸电系统500套并实现泊位岸电全覆盖。今后，将会有越来越多的停靠港口船舶将“以电代油”，减少污染物的排放。并且，所有船舶在江苏的港口使用岸电都可通过统一的港口岸电运营平台，完成自助缴费、泊位远程预约、电量实时查询等。
在清洁能源开发中，分布式电源如分布式光伏具备因地制宜、清洁高效、分散布局、就近利用等优势。那么，如何最大程度地利用好这些清洁电能？国网江苏电力今年着力于优化分布式并网全程服务，即推行线上信息查询和业务办理，提供实时并网电量查询、并网业务线上申请、每月电费受益主动推送等服务。“我们也会免费实施分布式电源并网引起的公共电网改造，免去客户的后顾之忧。”李作锋表示。
公众参与更灵活精准
3月16日，江苏省常州市新建小区新乐花园778户居民房完成低压送电。今后，这个小区居民家中的水、电、气数据信息将通过有线方式进行传输，并最终汇集到有关公共事业企业的信息采集终端，这标志着国网江苏电力在全国率先实现了电水气三表有线一体化远程集采集抄。
这是国网江苏电力倡导提供智能公共服务的实例。“以前有人上门抄表，我就心里嘀咕会不会是骗人的。现在听到煤气、自来水跟电全都能自动采集数据，我就不用烦心啦。”家住新乐花园的居民李先生说。
国网江苏电力与水、气、热等公共服务行业积极合作，积极构建公共事业一体化服务平台。也就是说，今后，居民将有机会享受到“一张卡、一个APP、一张票、一次交费”的一站式服务，生活缴费将变得更加便捷。
回家的途中，点开手机APP，家中的热水器和空调提前开启；回家之后，轻触手机屏幕，音乐响起，一天的烦恼瞬间烟消云散……随着国网江苏电力推进“互联网+”与智能用电的深度融合，这样的生活将逐渐成为现实。
“我们通过在工程前期安装智能入户用电终端和通信终端，通过无线网络与智能插座进行双向数据和指令交互，就能实现对家中用电负荷的智能管理、运行环境的智能调节。”国网江苏电力相关人士透露，目前，为了加大智能用电宣传，国网江苏电力一直为智能小区客户免费发放智能插座、智能终端和智能监控设备，真正做到让“智慧生活”贴近百姓。
国网江苏电力今年还重点加快推动电动汽车大规模应用，新建城市快充站、公交充电站、高速快充站、充电塔等各类充电设施255座，省内主要高速服务区快充站实现全覆盖，今后将会有越来越多的居民可在家门口享受方便快捷的电动汽车充电服务。
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