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6月22日，国网湖南省电力公司召开营销服务全面诊断情况现场交流会，会上通报了永州供电公司营销服务诊断结果，并提出整改要求。这是国网湖南电力创新提出营销服务全面诊断举措后今年诊断的第四家单位。
国网湖南电力针对城乡一体化整体运作时间不长，供电所营销管理相对粗放，城乡同质化和营销精益化亟待推进的问题，提出了营销服务全面诊断举措。该公司通过选取典型县供电公司、供电所和重点班组开展全业务、全方位、全环节的诊断分析和现场稽查，全面排查营销服务过程中存在的问题和管理漏洞，深刻剖析问题根源。此项工作于2015年启动，该公司组织人员对14个市（州）供电公司、16个县供电公司和17个供电所开展营销服务全面诊断；今年3月，诊断小组进驻衡阳常宁市供电公司，正式开启相关工作。
据国网湖南电力营销部相关人员介绍，开展营销服务全面诊断活动关键在于：精准定位薄弱环节，依托营销信息系统大数据优势，构建违约用电、配网线损、欠费停复电等监管模型，全面甄别诊断单位经营指标、异常数据；精确定位目标诊断对象，明确重点核查的高损线路与台区，确保诊断有的放矢；精细规划专业诊断内容，全面排查营销全业务系统流程流转情况、基础档案资料，集中诊断业扩报装违章行为；深刻剖析供电所管理机制、员工队伍、流程管控、客户投诉等方面的管理缺位，严格责任追究和闭环管理。
此次活动，还从源头厘清农电营销管理机制，促进全省农电营销管理机构设置和职能划分趋于统一，明确市、县客户服务中心监管职责，为城乡业务同质化管理在供电所有序推进提供体制保障；开展整改帮扶，组织基层人员开展有针对性的培训，增强风险防控意识，推进“依法从严治企业、精益规范管理”工作思路在基层落地。
针对当前部分基层单位管理人员服务意识不强等突出问题，国网湖南电力客服中心组织专家构建技术支持服务体系，与基层人员一同开展朔源式分析，深入剖析电表电费、抄表收费、档案管理等方面的问题。今年，该公司主要对诊断工作开展回头看，组织相关营销营销人员开展服务管控、营配调贯通专题培训，并形成常态工作机制。
活动实施以来，益阳供电公司以“夯基础、强管理、降线损、增效益、优服务”为主线进行营销服务全面诊断工作，认真整改具体问题，全面规范工作流程。今年以来，该公司台区线损率比计划指标降低1.24个百分点，15%以上的高损台区数量减少1410个，补收电费及违约使用电费100余万元。岳阳供电公司对供电所及营销班组开展全业务、全方位专业“问诊”式深度稽查，剖析基层营销班组及供电所营销工作现状、薄弱环节，查处、治理营销违规行为。今年1～5月，该公司共查处一般违章行为125起，查处严重违章44起。
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标签：湖南电力,营销服务,全面诊断
