今年抗击“莫兰蒂”台风期间，厦门、漳州、泉州供电公司服务快速响应中心实现主动故障研判182项，故障研判准确率达83%；快速发布停电信息2096条，发布率达99%以上。
“突然停电，我正想打电话问情况，就收到短信通知停电原因和预计恢复供电的时间，真快啊！”9月25日10时，家住福建省莆田市仙游县柳坑社区的林女士家中停电，正当她要致电95598客户服务热线咨询时，收到一条短信。根据短信告知的预计送电时间，沈女士调整生活工作时间，耐心等待恢复供电。在营配调贯通成果支撑下，莆田供电公司服务快速响应中心有效介入，和各专业协同的高效组织，实现了电网隐患提前预警、故障点精准定位，有效提升供电服务效率。
2014年，国网福建省电力有限公司借助营配调贯通，全面开展“站线变箱户表号址”基础信息“八对应”，并整合营销业务应用、用电信息采集、配网生产、配网调度等信息系统资源，以客户信息资源共享和客户服务诉求快速调度为特征，建设了跨部门、跨专业的营销服务快速响应平台。该平台涵盖所有用电客户的基础信息，小到客户的地址、电话、用电容量、设备、智能表型号、实时底度等，大到客户所在供区连接的变压器、线路、变电站等，同时实现对所有客户用电情况的实时监测。
依托营销服务快速响应平台，国网福建电力各地市服务快速响应中心在机构组织上，横向集中调配营销、配电、调度等人力资源，实行人员合署办公，统一受理、派发、反馈各类渠道转办的故障报修、投诉举报、咨询查询和意见建议，集中实施诉求研判、跟踪督办、评价考核等全过程管理，实现服务“一口对外”，形成24小时服务客户的调度指挥平台。2016年上半年，国网福建电力客户回访满意率达99.669%，位居国家电网公司系统第3名。
据国网福建电力营销部客户处负责人黄婷介绍，营销服务快速响应平台上线以前，服务快速响应中心由于缺乏必要的信息系统支撑，在客户报修故障处理过程中的到岗超时、大范围故障停电、长时间故障停电、计划停电延迟送电等服务隐患，无法及时采取应对措施，容易造成服务隐患升级。平台上线后，系统会自动实时监控抢修服务过程中的主要指标或常见隐患点，按照设定阈值适时进行弹窗或语音预警，快速响应中心人员根据系统预警对抢修到岗超时、大范围故障停电、长时间故障停电、计划停电延迟送电等潜在的服务隐患及时干预，有效避免了服务隐患升级。
国网福建电力各地市供电公司服务快速响应中心，依托营配调贯通，对外实现了客户服务诉求集约化管理，服务方式也从“串联”改为“并联”，有效解决了服务工单多头办理以及服务标准不统一、质量管控不严格等问题。发生供电故障后，客户只需“一个电话”，供电企业就可“一张工单，一支队伍，一次修好”。
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来源：国家电网报
