浙江电力公司实现营销服务业务优化转型

　　10月开始，浙江省电力客户通过掌上电力APP就可以办理暂停及恢复、调整需量值、高低压增容、低压更名和基本电费计算方式变更等六项业务，这是国网浙江省电力公司继网上新装受理服务推出后又一次全网率先实现营销业务流程的优化与线下向线上的成功转移。这次优化转型的六项业务，流程环节较原来大幅度缩减，总环节从115步缩减到39步，缩减了66.1%，业务流转效率和客户体验得到全面提升。

　　据悉，国网浙江电力正启动“互联网+营销服务”基础业务优化转型工作，既是积极落实国家为企业减负的政策，减少停产、半停产企业电费支出，降低实体经济运行成本，又是全面推进“互联网+”营销服务建设实质性进展，简化业务流程、提高客户办电便捷度。该公司对现行数量居多的六类改类流程进行优化；深化系统改造，同步调整营销系统、掌上电力APP、移动作业、供电服务调度平台的系统功能，保障信息系统对新业务流程的信息化支持；扩展线上受理业务，将业务延伸至掌上电力APP，减少客户临柜次数。

　　下一步，国网浙江电力将陆续完成高压常用业务、低压全业务等所有流程的优化设计，实现营销系统流程改造与掌上电力APP端线上受理，为客户提供线上线下一站式的全方位服务。

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来源：中国电力网