广东电网率先启动95598集约化管理

　　12月15日，广东电网公司在佛山召开95598服务热线集约化管理启动会议，对佛山、湛江、揭阳供电局的95598全业务以及其他16个地市供电局的投诉举报业务实现了集中管理。作为南方电网公司试点单位，该公司率先完成了省级客户服务中心建设第一阶段的目标任务。

　　据悉，按照南方电网公司工作部署，该公司今年启动了省级客户服务中心集约化建设工作，将95598热线服务、远程渠道业务办（受）理、现场管理、外呼、质检、知识体系建设等职责从地市局客服中心剥离，进行省级集中。省客户服务中心负责全部工单的受理和办理，并通过提高客户诉求一次办结率来打造“问题解决中心”；地市局负责少量需转办工单的处理、跟踪。

　　下一步，该公司将全力加快实施客服中心佛山工作基地的建设，计划在2017年6月底前实现19个地市局的95598全业务集中，届时将全面接管地市局全部热线服务。

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