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1月3日，山东莱西市供电公司营销部大客户班班长孙涛利用营销移动作业终端，为万家福物业公司办理新装用电业务，一次性完成资料收集、现场勘察、方案制定、方案答复等工作，供电方案答复期限缩短至1天。“大冷天的不用出门就能坐享这么高效的服务，真了不起！”万家福物业公司负责人高进周高兴地说。
高效的背后，是信息的集成共享和业务的融合授权。国网山东省电力公司利用“互联网+”思维和大云物移技术，率先推广营销移动作业终端，通过信息共享、业务授权，构建“全部线上转、客户零临柜、业务限时办”的O2O服务新模式。办理业扩业务从原来提交申请资料、领取供电方案答复书、提交设计报验、领取设计审查结果通知等临柜业务流程全部实现现场作业，客户临柜次数由10次最多可减为0次。
营销移动作业终端完善地理信息定位、电网资源搜索、可开放容量查询、方案辅助设计等功能，为客户经理提供信息支撑权限。现场勘察时，终端根据GPS定位功能确认客户报装位置，自动搜索500米范围内符合要求的变电站、线路等电源点，选择哪条线路，系统就能自动在地图上定位，通过距离计算选择最近的杆塔，连接报装位置与线路上的接入点，生成业扩辅助方案。此外，终端上集成了业扩工程造价、典型设计案例、工程验收标准等功能，能够自动计算业扩受电工程造价预算，包括变电、线路部分的造价，双方可以现场互动沟通，最终共同完成供电方案。
国网山东电力在国家电网公司系统率先把业扩全流程信息公开与实时管控平台的主要功能，移植到营销移动作业终端。“过去，如果业扩配套工程建设不同步，就会影响客户送电，我们内部要协调多个专业，过程繁琐。”国网山东电力营销部负责人说，“现在，客户经理可以直接在终端上跟踪、督办业扩配套工程精度，各个部门的配套工作进度也一目了然。”
如果客户着急，还可以通过彩虹营业厅、掌上电力催办，作业人员终端上会同步收到催办意见。对于业务催办及评价不满意的，该公司将落实专人解决服务问题即问题溯源分析，并整理形成典型问题库进行警示借鉴，倒逼业务办理进程加速。目前，高压业扩供电方案答复期限、验收送电可缩短至1个工作日；低压业扩实行“一岗制”作业，现场勘察具备条件当场装表接电，收资、勘察、送电可缩短至1个工作日。
通过营销移动作业终端，客户的信息、数据流向营销系统的时间从过去的以天来算提高到现在以分钟来算，既提高了服务效率，也为改进服务水平提供了更多的分析数据。国网山东电力还试点开展基于客户标签的客户画像研究，采用机器学习算法分析处理山东省3000多万客户，实现客户差异化服务、精准化营销。
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标签：山东电力,营销移动,作业终端,服务
