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编者按：用电客户绑定微信公众号人数由500多万增至900多万；居民户均配变容量由年初的4.16千伏安提升至4.58千伏安；新增多表采集用户39万户；累计建成充换电站471座、充电桩5027台……2016年，国家电网江苏省电力公司坚持以服务民生为重，用心作为、创新实践，推广“互联网+”智能应用，畅通线上服务渠道，加快老旧小区改造，助力智慧生活，服务绿色出行，惠及了江苏省8000多万城乡居民。
“去年底买了电动汽车后，我基本每天都开，充电很方便。即使去外地，也能通过‘e充电'APP在高速公路服务区内找到充电站。”3月28日中午，扬州市邗江区景苑小区居民毕广飞开着电动汽车，在位于该市吴州路的充电站充电时，对记者如是说。
拓展线上服务功能
在江苏，开着电动汽车在城市和高速公路上畅行已成为众多像毕广飞一样的车主的选择。截至2016年底，国网江苏省电力公司（以下简称国网江苏电力）累计建成充换电站471座、充电桩5027台；建设在沪蓉、沈海、京台、长沈等高速公路江苏境内的59个服务区快充站，可以通过预约方式，提供快速充电服务，实现了江苏省内高速公路服务区快充站全覆盖。此外，南京、苏州城区已基本建成3公里充电圈。
在不断加强基础设施建设的基础上，国网江苏电力着力提升充电网络运维能力，车主在江苏省内64个供电营业厅网点购买电动汽车充电卡，就能在这些服务区的充电站内全自助刷卡充电。据统计，2016年，该公司共服务电动汽车充电超过1200万千瓦时，车辆行驶里程达900万千米。该公司还进一步深化充电设施运营管理系统应用，完成车联网平台接入充电桩3.6万台，基于车载终端、手机客户端等通道，构建与客户间的友好互动，提供充电车位查询、预约和充电费用在线支付等功能。
推广“互联网+”智能应用，方便的不仅有电动汽车主，还有多表采集用户。国网江苏电力推动公共事业用能“多表合一”，实现一次抄表、一次受理、一次账单、一次收费，多表采集户已由2015年的6万户增至去年底的45万户。
此外，江苏申请新装、增容、自助复电等用电业务网上已实现全省上线，供电营业厅70%的业务都可以在网上办理。仅2016年客户通过线上办理业务1.9万件，交纳电费189.4万笔，接收点对点信息6012万条。
夯实可靠供电基础
“鸡年春节前后，家里和邻居们再也没跳过闸！”江苏南通崇川区民心花园21幢居民钱进林说。去年10月至11月，南通供电公司对崇川老旧小区民心花园的3台配变进行了改造。改造后，民心花园户均配变容量由2.45千伏安增至5.65千伏安，供电半径由280米缩短至150米，配变容量低、供电半径大引发的电压不稳等问题迎刃而解。民心花园是南通供电公司2016年改造的34个老旧小区之一，共有6.53万户居民因此受益。
被誉为“花木之乡”的沭阳，如今是“全国五大淘宝村集群”之一。2016年1月，国网沭阳县供电公司了解到新河镇电商大户方威办公经营地所在台区配变容量小、入户线细，办公场所难以扩展后，组织将该台区配变由80千伏安增容至400千伏安，将入户线由25平方毫米更换成95平方毫米。“现在，我们扩展了办公场地，店里已经有了20多台空调、30多台电脑及配套设备，每天发件量由之前的不到1万件变成了10万件以上。这多亏供电公司为我们提供了可靠的用电保障。”方威说。
去年，国网江苏电力共新增改造10千伏配变5万台、线路3万公里，居民户均配变容量由年初的4.16千伏安提升至4.58千伏安，同时完成8832条配电线路自动化改造，全省配电自动化覆盖率由年初的20.6%提升至46%，线路故障率较上年下降25%。
提升供电服务感知
“电表箱安装到田头的杆子上，这下用电方便、安全了。供电服务真是周到贴心！”2016年3月1日，江苏常州溧阳市社渚镇周城村春耕现场，村民汤阿生对前来指导其安全用电的社渚供电所电工郑良明和姚韦韦说。
在春耕生产的关键时节，为切实解决服务农民“最后一公里”问题，溧阳市供电公司提前介入，组织春耕服务小分队深入田间地头，查设备、除隐患，问需求、送资料，及时为群众解决生产用电难题。同时，开辟春耕用电“绿色通道”，快速受理农民用电报装手续，实行即报即装即用电。
无论是春耕秋收的田间地头，还是鱼虾养殖塘旁，到处都有供电人员忙碌的身影。为了确保客户用上“省心电、省钱电、绿色电”，国网江苏电力不断创新举措。
“房屋交易中，用户的联系方式、居住地址与登记的信息不符，会导致用户无法第一时间接收到准确的用电信息，产生逾期交费、欠费停电等问题。”苏州供电公司营销部负责人金颋说。去年6月27日，苏州供电公司直接将“营业厅”开设在了苏州市房产交易大厅二楼，每天安排两名业务员在岗，提供房屋交易中所需的居民户用电查询、过户办理等一站式服务。这在江苏乃至全国尚属首例。
兑现保障用电承诺
去年6月23日，罕见的17级大风伴着冰雹、暴雨、雷电在盐城阜宁、射阳两地肆虐，电网遭受重创。灾情发生后，国网江苏电力第一时间启动应急响应，调集全公司力量，累计投入1万余人、近千车辆，昼夜不断开展抢修，仅用4天全部恢复了受损电网的供电。阜宁县新沟供电所所长掌庆波带领全所22名农电用工，争分夺秒抢修受损杆线，每天休息不到5小时，直至6月27日晚新沟镇全部失电居民恢复正常用电。
“胥河水位高于内河，桠溪排涝站急需增设一台400千伏安的配电变压器，请立即处理。”去年7月7日19时，南京市高淳区供电公司老党员董鲁民接到通知后，立刻率队赶赴现场。距现场还有1千米时，因道路狭窄，抢修车辆无法前进。“肩扛、人推，把变压器运进去！”董鲁民说。尽管天黑、风大、道路泥泞，但他们没有丝毫犹豫，靠人工用15个小时将300多公斤的配电变压器、800多公斤水泥电杆、200多公斤铁件运送到了现场。但新的问题出现了：因暴雨内涝积水，配变与电源间出现了一条30米宽的河。没有船，架线只能涉水过岸。“我水性好，业务熟练，我来！”党员孙海兵说罢，系上安全绳，将电缆线捆绑在身上，迈步下河……次日1时29分，电源接通，新增的水泵开始排水。
哪里有极端天气，哪里就有国网江苏电力突击队员冲锋在一线，他们以实际行动兑现了全力保障居民用电的承诺。
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标签：江苏电力,服务民生
