青海电力启动“1度+”情暖高原主题活动

　　7月11日，国网客户服务中心与国网青海电力共同举办的“1度+”情暖高原主题活动暨95598业务提升共建活动正式启动。国网客服中心党组书记、副主任吴杏平参加了启动仪式，并为藏语客服专员赠送《服务公约》、“1度+”优质服务奖杯及金耳麦。

　　“1度+”活动是全面贯彻落实2017年国家电网公司营销工作会议精神，加强国网客服中心与省公司之间的合作共建，有效促进95598服务能力提升的一项重要载体。此次活动结合了青海高原电力客户的特质和要求，从客服人员服务意识、服务能力、服务质效加1度，使服务更有温度、更加专业、更具价值。同时，通过定期开展业务交流、规范95598知识库和停电信息上报等8项具体内容，提升95598合作共建，进一步提升优质服务水平，在青海高原展示“国家电网”良好的品牌形象。

　　国网青海省电力公司将不断创新服务方式，提高95598供电服务水平。该公司要求，牢牢把握“1度﹢”服务主题活动的目标任务，将“1度+情暖高原”服

　　务主题活动贯穿于营销各个专业，突出业务管理细节和过程管控，确保实现“两个提升、两个降低”。客户服务中心要认真落实合作共建活动的实施内容，充分发挥桥梁和纽带作用，在提升服务、塑造品牌的共同目标下，相互促进，优势互补。各地市公司要加强管控营销基础管理中的薄弱环节，规范95598各类信息录入，不断强化基层一线人员的服务意识，做到全员参与、统筹推进、务求实效。

　　吴杏平充分肯定了国网青海省电力公司供电服务工作，希望双方以此次活动为载体，积极探索服务新举措，进一步提升服务能力。不断加强沟通交流，围绕提升服务，塑造品牌的工作目标，定期开展业务交流，建立专业对接、双向预警的常态沟通机制，层层对接，信息共享的风险管控机制。进一步推进合作共赢，围绕公司优质服务工作大局，共同解决服务中存在的问题和短板，实现双方管理水平工作水平的不断提升。

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来源：中国电力新闻网