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海口供电局工作人员向石山镇荣堂村村民发放宣传手册，讲解客户经理职责。姚其欣 摄
今年国庆黄金周，海南省乡村旅游市场十分火热。据统计，10月1日—8日，全省共接待游客410.30万人次，其中，乡村旅游接待107.49万人次，占比超四分之一。乡村游的火热对电网特别是配电网的供电能力及服务提出了更高的要求。
为更好地落实海南省委省政府关于五年建设一批百个特色小镇、千个美丽乡村的重要部署，海南电网公司印发了《“喜迎十九大点亮‘美丽海南百镇千村’”活动实施方案》，所属各供电局也制定了专项服务措施，全力做好美丽乡村和风情小镇建设电力供应服务工作。
客户经理贴心服务互联网小镇
“大姐，这是我们的客户经理服务卡，以后只要一个电话联系我，我就会第一时间帮您解决用电问题。”10月9日，海南电网公司海口供电局石山供电所片区客户经理符桂乾来到石山镇荣堂村，向当地居民发放服务卡。
石山镇旅游资源优越，有雷琼世界地质公园的火山口遗迹群和千姿百态的溶洞群。2016年，石山镇在全国率先探索提出了“1+2+N”的互联网农业小镇新模式，即通过搭建一个互联网农业综合运行平台，建设运营管控中心和大数据中心，为当地农产品销售、新农民培训、农村政务管理等提供全方位的服务。
农村的快速发展离不开电力的有力支撑。为服务好特色小镇、美丽乡村，海口供电局建立区域客户经理服务制度，配置59名客户经理，对海口地区纳入“美丽海南百镇千村工程”建设范围的10个风情小镇及121个乡村提供便捷的用电服务。
为让用户更直观地了解这项服务，自今年7月份以来，海口供电局全面启动客户走访活动，组织印刷了近6万份客户经理服务卡，让客户经理手持客户经理服务卡及相关用电业务宣传手册，走街串巷，挨家挨户走访客户。服务卡上不仅印有客户经理姓名、服务电话、投诉举报电话等信息，还附上官方微信服务号二维码及网上营业厅地址，引导客户通过远程手段享受便利用电服务。
“客户经理就相当于供电服务推广的传声筒、客户诉求收集的意见箱、客户关系维系的连心桥和贴心的‘电保姆’。”符桂乾介绍。
据介绍，客户经理的工作内容除了主动上门了解客户用电需求、指导客户办理业扩报装手续、开展用电咨询服务、及时传递或跟踪解决客户等问题外，还要和村委会保持联系，及时跟进政府建设项目，做好“百千工程”建设用电指导工作。
融入特色建电网，乡村更添魅力
“现在生活好了，热水器、空调、冰箱哪个都要用电，如果没有放心可靠的电力供应，我们的农家乐咋办得起来？”琼海市北仍村的王老板看着成群结队前来吃饭的游客，欣喜之情溢于言表。
旅游业的发展给琼海乡村旅游带来经济发展的生机，仅北仍村，就有10多家农家乐和民宿。目前，村里还正在建设新民宿，将来更多游客就能在北仍村学海南活、吃海南菜，欣赏天然的田园风情了。这对电网改造如何融入北仍村的村容村貌、不破坏自然环境提出了更高的要求。
“原来的线路沿着这条路穿村而过，不仅不美观，而且离居民区近，还有安全隐患。改造时我们重新布线，让线路沿着村里人行栈道走，虽然增加了费用，但村里的美观了，乱接乱拉电线少了。”站在村里人行栈道上，北仍村供电台区负责人王国望指着改造后的线路说。
“供电局升级改造后，电压更稳定了，供电更充足了，我们的生意也越来越红火了。”琼海博鳌镇美雅村万泉河旧事农家乐的符副总经理说，今年他去供电局报装增容了，很快就来人给增容。增容之后，他把原来用的煤气炉全部换成电磁炉，烧烤全部换成电动炉烤省时又省人工，两项省下来，一年可以省18万多元。
据介绍，琼海供电局主动与政府部门联系，将美丽乡村建设与农村电网改造升级紧密结合，出台了《“美丽海南百千工程”客户服务工作方案》，针对该市8个特色小镇、37个美丽乡村不同特点定制特色服务。特别是结合琼海本地乡村建筑格局、景观布置等情况，在现场勘察后就对电气、线路、材料配置等方面进行统一规范，确保改造后的电网设施与海南本地乡村风格协调。
除了100%配置客户经理，海南电网公司所属各供电单位将常态化每周开展业扩新装客户100%回访，每月定期开展业扩专项稽查，严厉查处业扩免费装表等投资界面相关政策执行不到位的行为，每月通报考核业扩报装超时情况，推进业扩“快报快装”服务。10月底前，该公司各单位还将完成“走进百镇千村‘电力互联网+服务’”现场宣传活动，大力推广95598微信服务号、网上营业厅等远程业扩办理等，为“百千工程”建设提供更加快捷便利的供用电服务。同时，各单位将每月考核95598受理的客户诉求解决及时率，确保“美丽海南百千工程”涉及的客户问题及时解决，全力做好海南省美丽乡村和风情小镇建设电力供应服务工作。
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