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创新是引领发展的第一动力。近年来，南方电网深圳供电局积极践行南方电网“诚信、服务、和谐、创新”的企业理念和“以客为尊、和谐共赢”的服务理念，坚持以客户为中心，实施创新驱动战略，不断推进体制创新、科技创新、服务创新，推动管理和服务再上新台阶，持续为客户创造新价值，助推深圳经济转型升级。
体制创新：干在实处走在前列创造多项第一
深化供给侧结构性改革，是贯彻新发展理念，建设现代化经济体系的重要内容。立足特区，近年来深圳供电局在输配电价改革、混合所有制改革等方面干在实处，走在前列，创造了多个第一。
2015年11月，深圳供电局、招商地产等五方股东合资成立了深圳前海蛇口自贸区供电有限公司，成为国家推进混合所有制改革的有益实践。近年来，前海混合所有制改革已连续创造了多个第一，成为全国首家增量配电网混合所有制企业；成为全国首家获准参与竞争性售电的增量配电网企业；实现了首笔竞争性售电业务。一步一个脚印，一分耕耘一分收获，混合所有制改革在前海这片改革热土显示出勃勃生机。前海公司的改革经验在2016年9月全国国有企业混合所有制改革试点专题会上得到充分肯定，成为国家发改委核准的第一批4个混合所有制改革试点之一。
今年以来，深圳供电局积极推进落实国家发改委批复的改革试点方案，前海混改从起步逐渐走向深入。同时，该局还把加强党的领导和完善公司治理统一起来，于去年6月3日，在前海供电公司建立了组织关系隶属于深圳供电局的前海供电公司党委和纪委，明确党组织在该公司法人治理结构中的法定地位。
输配电价改革是深圳供电局推进改革浓墨重彩的另外一笔。作为全国首家运作输配电价机制的电网企业，改革后深圳供电局的盈利模式由原来的购销价差收入模式转变为以有效资产为基础，按“准许成本加合理收益”的方式核定输配电业务总收入的模式，摆脱了对电量增长的依赖，有利于电网企业的长远发展和服务地方经济社会的发展。
新电价机制自2015年1月1日运行以来，对电网企业的生产经营管理活动产生了积极的影响。从外部看，输配电价新机制的良好运作，为电价合理传导搭建了桥梁，促进了电力市场化，同时改革红利惠及了广大客户，率先为我市商业、服务业等企业减负每年超过9亿元。从内部看，改革强化了对电网企业的投资、资产及成本的监管，倒逼企业改进管理，实现质量效益提升，单位供电成本较改革前实现了合理下降。可以说，深圳供电局输配电价改革为南网乃至全国推广探索路径、积累经验、贡献范本，起到了良好改革示范作用。
目前，省发改委已正式启动深圳供电局第二个监管周期输配电价核价工作。该局表示，将按照省、市发改委和南网的工作部署，全力配合做好各项工作，使成本的监审、价格的核定符合客观规律、经济规律，保障电网持续健康发展，夯实为地方经济社会发展服好务的基础。同时，再次出发，为国家深化输配电价改革，持续完善成本监审及定价规则，探索新的经验，再作示范。
科技创新：开创南网系统内全方位科技创新合作先河
在某环网柜配网自动化改造换柜作业现场，由于该柜单元多、整体换柜工作量较大，若停电改造需耗时14小时。深圳供电局工作人员使用旁路式移动环网柜车和负荷转移车进行综合作业，并应用自主研发的快速转换接头、利用原有环网柜进线电缆就地取电，通过短时停电作业将负荷转移至旁路设备，大幅减少停电时间达92.8%。
这是今年4月配网不停电作业技术研讨会专家观摩的模拟作业现场。深圳供电局电缆旁路综合作业项目演示赢得了来自美国、日本等国内外上百位专家的阵阵掌声。
随着经济社会的发展，城市对供电可靠性的要求不断提高，作为受广泛认可的、有效提升供电可靠性的技术手段，配网不停电作业已成为国内外很多电网企业大力推广的重点措施。近年来，深圳供电局针对电缆化率全国最高的情况，逐步建立了一套具有深圳特色的配网全业务不停电作业技术体系。其中，就地式旁路取电技术、大电流旁路技术及电缆旁路综合作业技术等一系列的配网不停电作业技术研发及应用，达到了业内先进水平。
这正是深圳供电局坚持解放思想、改革创新的一个缩影。自2012年以来，该局就成立了院士专家企业工作站和研究生工作站，开创了南网系统内全方位科技创新合作先河。其中，由该局首次作为牵头单位参与的国家级科技项目——国家863 项目“基于柔性直流的智能配电关键技术研究与应用”于2016年4月已经通过国家科技部组织的技术验收。此外，深圳湾生态科技园智能电网示范项目，能够实现配电网智能运行及故障自愈、分布式能源的智能化协调和调度等，而多技术融合的多旋翼无人机系统应用技术是提升输电线路运维效率的一个重大举措。
同时，该局还积极为员工搭建创新平台，建立了一套完整的技术创新机制，支持员工创新探索，激发了广大员工投身创新实践的积极性、主动性，使越来越多的一线员工成为科技创新的主角，为企业实现技术创新保障了可靠供电。
“与历年情况相比，创新在我们‘十三五’规划中得到的重视是前所未有的。” 据该局工作人员介绍，截至目前，该局拥有累计有效授权专利520多项。今年以来，新增专利申请数达225项，新增专利授权数达120项，根据“十三五”规划，到2020年，深圳供电局技术投入比率将达到1.55%。
服务创新：探索互联网+供电服务新模式
家庭客户可查看每日用电量，还能知道每月用电量的邻里排名；工商政企客户可实时监测每日用电曲线，还可通过查看能效分析和行业对比合理安排生产计划，分享数据带来的红利……以上这些新鲜事，都是深圳供电新版掌上营业厅所带给客户的新体验。
近年来，该局立足客户需求，不断提升客户服务水平。比如，传统的电费查缴方式已全面升级，客户足不出户，通过深圳供电掌上营业厅、深圳供电微信公众号、深圳供电网上营业厅，以及支付宝、微信等就可以查缴电费，纸质电费账单也全面升级为电子账单。在此基础上，该局深入挖掘客户用电数据，分析客户用电行为特征，大力扩展掌厅的增值服务，将客户用电信息通过图形化、可视化方式呈现，友好的界面让客户明白易懂，还能通过趋势图进行横向、纵向的对比分析。
比如，居民客户可以在日历表上查看到家庭每日的用电量，及时发现可能出现的异常用电情况；分析客户历史用电数据和耗电特征，结合气象数据，掌厅可给出用电量中空调电量的估算值，并提出节能建议；针对深圳租房情况比较普遍的情况，支持业主通过简单设置，即可实现每期电费单自动转发到指定租客；更改居民缴费的银行账户，也可直接在线办理，不用再跑腿。
相对于居民客户，工商政企客户可采集的用电数据更为丰富，数据所能创造的价值更大。深圳供电局顺应大数据潮流，深入挖掘客户用电数据，形成与客户需求紧密结合的数据产品，让客户得以分享大数据带来的红利，既满足客户需求，也服务地方经济社会发展。
深圳供电新版掌上营业厅瞄准移动双向互联，是他们探索互联网+供电服务新模式的重要载体。而不断响应客户关心关注的问题，用心提供更有价值的服务，使得深圳供电服务连续6年位居深圳市40项政府公共服务满意度第一名，第三方客户满意度得分也从2012年的80分，提升到2016年的85分，达到国际先进水平。深圳供电局的“互联网+电力服务”应用获得国资委“百家最佳实践案例”。
未来，深圳供电局还将围绕影响客户满意度的关键因子，持续开展服务改进和创新工作，计划到2018年，自动抄表结算比例达到90%，业扩办理时间缩短三分之一以上，远程业务比例达70%以上，第三方客户满意度达到86分。
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标签：南方电网,深圳供电局,创新发展,服务升级
