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2月5日，国家电网公司2018年营销（农电）工作会议在北京召开。记者发现，为期一天的会议始终围绕党的十九大提出的“让人民生活更美好、经济社会更高质量发展”的总体要求展开，“以客户为中心”“优质服务”“服务人民群众美好生活”等关键词被反复提及。2018年，国家电网公司将紧紧围绕客户服务、售电市场、精益管理、新型业务四条主线开展业务。从中，记者深切感受到了一个“优”和一个“新”——在传统业务上，优化服务质量，提升服务效率和客户感知；在新型业务上，提升商业运营能力，努力满足客户新需求。
客户办理业务要快，还要更快；提供的服务要贴心，还要更贴心；服务人民群众美好生活需要，还要让更多人民过上更好的生活。这是在国家电网公司2018年营销（农电）工作会议上，记者接收到最多、最强烈的信息。
正如国家电网公司副总经理韩君在国家电网公司2018年营销（农电）工作会议讲话时讲到的，国家电网公司的营销工作就是要“从高质量服务民生和经济社会发展这一根本任务出发，进一步提高服务的能力和水平，持续为客户创造价值，使人民获得感、幸福感更加充实、更有保障，更好服务经济社会高质量发展，以一流的服务做好电力先行官、架起党联系群众的‘连心桥’。”
人民电业为人民。营销服务是国家电网公司服务广大人民群众的最前沿阵地，直接关系客户体验。为此，2018年国家电网公司1号文件的主题确定为《国家电网公司关于坚持以客户为中心 进一步提升优质服务水平的意见》。1月12日，国家电网公司发布实施“让人民生活更美好八大服务工程”，成为2018年营销服务的重要抓手。
进入新时代，国家电网公司提出了“打造具有卓越竞争力的世界一流能源互联网企业新营销”的营销工作发展目标，重点建立以客户为中心的现代服务体系，构建卓越的优质服务能力、配售电市场竞争能力、能源新业态开拓能力、营销服务数字化和创新发展能力、营销服务保障能力，推动国家电网公司成为服务人民美好生活的央企表率，助力美丽中国建设的重要力量，和促进能源消费革命的领军企业。
新的一年，新的营销服务。传统业务和新型业务都将带给客户更好的体验。
服务更优效率更高，客户体验越来越好
过去的一年，国家电网公司在精准扶贫、大气污染治理、服务美丽乡村，以及业扩提速、推进现代服务体系等方面都交出了令人满意的成绩单。下一步，国家电网公司还将全力推进业扩提质提速，高效推进现代服务体系建设，同时积极构建“网上国网”。
来自国家电网系统各地的与会营销人员在会上表达了一个相同的体会：进入新时代，家庭电气化水平提高，再电气化进程加快，人民群众对供电可靠性、服务便捷性提出了更高的要求。同时，国家大力实施乡村振兴、脱贫攻坚和大气污染治理，也迫切需要电力助力。这些正是国家电网公司努力的方向。
过去的一年，国家电网公司在精准扶贫、大气污染治理、服务美丽乡村，以及业扩提速、推进现代服务体系等方面都交出了令人满意的成绩单，记者在会上了解到许多这样的案例。
湖北和青海这两个并不相邻，也并无天然关联的省份，成为了与会代表共同讨论的对象。两省五县区的贫困人口因为“国网阳光扶贫行动”这项惠民工程被联系到了一起，率先受益，工程也为国家精准脱贫提供了一条可行的路径。
记者得到一组数据：2017年，村村通动力电“两年攻坚战”全面完成，覆盖7.8万个自然村。光伏扶贫项目接网954万千瓦，惠及155万贫困人口。国家电网公司出资4.37亿元，为湖北“三县一区”236个贫困村每村捐建1座200千瓦光伏电站，当年发电2929万度；捐赠7800万元帮助扶贫点安排种、养殖项目，改善基础设施；向湖北、青海定点扶贫五县区捐赠3400万元，实施产业扶贫、民生改善等52个扶贫项目。
数字背后是155万人获得的实惠。本报记者曾经多次走访定点扶贫县，亲眼目睹了那里的贫困人口借助光伏扶贫的力量，在奔向新生活的路上燃起希望。2018年，他们又等来了更好的消息。
国家电网公司营销部（农电工作部）主任谢永胜在会上表示，国家电网公司将深入实施阳光扶贫攻坚计划，捐赠湖北6座已投运光伏电站，支持青海玛多县在11个贫困村建设村级光伏电站，指导县（区）政府做好电站运维工作；保障配套电网工程与政府安排的光伏扶贫电站同步建成，及时结算并拨付上网电费，让群众早受益、多收益；开辟绿色通道，专人跟进扶贫项目用电需求，确保及时接电；围绕绿色发展扶贫、以销促产扶贫、“国网阳光助学工程”等帮扶措施，做好国家电网公司承担的1213个扶贫点帮扶工作。
贫困人口的幸福生活离不开当地供电企业的努力。会上，记者了解到，国网湖北省电力公司和国网青海省电力公司为贫困人口脱贫所做的努力获得了当地人民和政府的认可。而同时收获了人民赞誉的，还有国网国网冀北电力有限公司、国网北京市电力公司、国网天津市电力公司等为人民清洁取暖做出贡献的供电企业。
记者从会上了解到，国家电网公司各单位全面实施北方清洁取暖、综合能源利用、工农业生产等十大领域示范工程，进一步增强百姓获得感。京津冀及周边地区省公司全力完成126万户、5亿多平米居民取暖“煤改电”，保障百姓温暖过冬。
国网青海电力副总经理朱罡以青海的实际情况为例，解释了电采暖在偏远地区的优势，也提出了一些思考。他说：“由于青海基本不产煤，距离西宁越远，运煤成本越高，因此电采暖也越有优势。以玛多为例，电采暖平均每平米每月只需六七块钱，而烧煤的成本基本在10块左右，电采暖的优势比较明显。”他同时认为，由于电采暖初始投资较高，所需技术也十分复杂，探索合理的商业模式，同时研究好技术路线十分重要，政府也有此方面的需求，希望供电企业提供指导。他建议，在全国范围深入研究和树立技术路线，提出指导性的意见，起到引导的作用，方便下一步给政府提供参考，进一步促进清洁取暖。
针对上述问题，国家电网公司已经有所准备，要求京津冀及周边地区全面完成2018年“煤改电”任务；同时将“煤改电”存量客户停电不停暖技术改造措施纳入政府工作方案，今年供暖前完成改造，对增量客户同步部署相关技术措施，提高电采暖可靠性。
另外，在交费、业扩等各项服务中，国家电网公司也给客户带来了好消息。记者了解到，下一步，国家电网公司将全力推进业扩提质提速，高效推进现代服务体系建设，同时积极构建“网上国网”。具体内容包括：进一步简化流程，高、低压业扩环节分别精简至4个和3个；推进10千伏及以下电网原则上无条件放开接入，10千伏以上电网公示负荷受限信息及解决期限；严格办电时限，10千伏、低压非居民业扩平均接电时间控制在80天和30天以内；实施“一网通办”“一厅通办”“马上就办”，年内实现居民和企业简单业务“一次都不跑”，高压新装等复杂业务“最多跑一次”等。
随着互联网、新能源以及大数据等新生事物在生活中发挥越来越多的作用，国家电网公司的新型业务也延伸到生活的方方面面。2017年，国家电网公司在综合能源服务、智慧车联网、电子商务业务、大数据应用多点推进和“多表合一”建设等为代表的新型业务中持续为提供服务，努力满足客户用电新需求。
进入新时代，能源生产和消费革命展现出新形势，能源革命和数字革命深度融合成为趋势。与此同时，人民群众对电动汽车、电采暖等新型用能提出新需求，政企客户也对提高能效水平、降低用能成本提出新需求。这些也给国家电网公司提出了新要求。韩君指出，营销工作必须延伸服务和业务价值链，在保障源网荷储协同控制的同时，积极拓展能源服务新业态，推动国家电网公司由电能供应商向综合能源服务商转型。
提升新型业务能力，满足用电新需求
随着互联网、新能源以及大数据等新生事物在生活中发挥越来越多的作用，国家电网公司的新型业务也延伸到生活的方方面面。2017年，国家电网公司在综合能源服务、智慧车联网、电子商务业务、大数据应用多点推进和“多表合一”建设等为代表的新型业务中持续为提供服务，努力满足客户用电新需求。
记者从会上了解到，国家电网公司已完成14家省级综合能源服务公司组建；智慧车联网布局基本形成，智慧车联网4.0新版上线，接入充电桩17万个、电动汽车1.7万辆，注册客户超过80万户，建成“九纵九横两环”高速公路快充网络，充电网络可用率保持99%以上；创新推出“电e贷”“电e盈”等线上电费金融产品，满足了企业客户电费短贷、理财需求，2017年“电费网银”代收企业电费311万笔近400亿元；分布式光伏云网上线运营，实现在线交易、金融服务等16项功能，提供“一键建光伏”服务，接入分布式光伏74万户2819万千瓦，实现交易54.73亿元；大数据分析应用多点推进；“多表合一”信息采集新增167万户，超累计接入330万户……丰富的成功案例为2018年新型业务在更大范围内更好地开展做足了储备。
在采访中，我们看到越来越多的电动汽车用户只要打开手机，就能轻松搜索到距离自己最近的充电桩，并在线上完成支付，即使行驶在高速公路上也不再有“里程焦虑”；越来越多的客户足不出户就能通过网络交电费、申请业扩业务；贫困村的村民能够实时查看光伏扶贫电站的收益；许多居民家里实现了水、电、气表等“多表合一”，多张账单，一次交费，正应了那句“让信息多跑路，让百姓少跑腿。”
在总结和分享经验的同时，会上，国家电网公司更认真分析了当前不断发展的形势和人民美好生活的新需要。从服务人民群众美好生活、政企客户服务、能源服务、“互联网+营销”，以及基础管理和体制机制等方面，总结了目前营销服务中与“让人民生活更美好、经济社会更高质量发展”总体要求和国家电网公司“建设具有卓越竞争力的世界一流能源互联网企业”战略目标的差距，在此基础上认真研究，讨论解决办法。
记者了解到，下一步，国家电网公司还将围绕新型业务全面推进综合能源服务、积极打造智慧车联网新业态、深化拓展电商平台功能、加快推进大数据分析应用，和深化推进“多表合一”信息采集。具体内容包括：重点实施河北雄安、北京怀柔科学城、江苏同里、天津武清等地的示范工程建设；依托国网节能公司，建设企业能效数据共享平台，开展客户内部设备级用能监测，接入多行业、多领域能源信息，提供多维度数据服务；推动实施以新一代智能电能表为能源路由器的智慧能源服务，促进电动汽车、储能、分布式电源、微电网、蓄热电采暖等客户侧新型用能设施的便捷接入和互联互通；完善电子账单、电子发票服务功能，积极拓展积分通兑互用、电费融资理财、多表联合交费等增值服务；开展全业务统一数据中心营销数据仓库和数据集市建设，提高数据统一接入、统一处理、共享交换能力；推进电水气热能源数据综合分析，服务水气热企业降损增效和故障排查，探索商业服务新模式等。
国家电网公司供区各地方营销服务工作负责人在认真学习和讨论会议精神后，纷纷结合当地实际，表示将把战略部署化为行动实践，更好服务新时代能源和社会经济发展，更好服务人民群众美好生活需要。
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