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3月23日，记者从国家电网公司召开的一季度新闻发布会上获悉，自今年起，该公司将系统全面开展业扩报装接电提质提效行动，创新服务方式，变革服务模式，以优质服务提升客户满意度和获得感。在北京、上海两地实施提高小微企业供电服务质量专项行动，预计全年可减少小微企业客户投资近19亿元。
国家电网公司以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的十九大精神，落实中央经济工作会议、全国两会和党中央、国务院“放管服”改革工作部署，始终坚持“人民电业为人民”的企业宗旨，全力打造以客户为中心的现代服务体系。
小微企业客户接电费用投资平均降低30%以上
国家电网公司专职新闻发言人、外联部副主任王延芳介绍，今年该公司系统全面开展业扩报装接电提质提效行动，重点围绕“三压减、二加强、一提高”（压减流程环节、压减接电时间、压减办电成本，加强服务创新、加强监督监察，提高供电可靠性）六方面工作，全面建立贯穿报装接电全环节的“强前端、大后台”标准化服务体系，积极构建环节少、时间短、造价低、服务优的客户办电新模式。
记者从发布会上了解到，业扩报装接电提质提效行动主要举措涵括六方面内容。其中包括低压居民办电实现“一次都不跑”，相对复杂的高压大客户、小微企业办电“最多跑一次”，客户办电更省力、更省事。此外，还将压降客户接电成本，取消政企客户临时接电费，提供办电全环节免费服务，按就近接入原则实行与公共电网并网，为客户免费提供典型设计，推行标准化建设，降低客接电工程造价。
国网北京电力营销部主任邱明泉告诉记者，该公司推出了小微企业“三零”（零上门、零审批、零投资）专项服务。一是主动服务，零上门。客户可通过电话、网站、移动终端、营业厅等多渠道提出用电需求，该公司委派专人负责现场勘查及工程实施，无需客户往返营业厅，实现低压报装接电一次申请、专人服务，一份合同、限时办理。二是精简手续，零审批。该公司一次性收取所有报装资料，已有客户资料证件尚在有效期内，无需客户再次提供材料办理审批手续。同时，该公司简化了报装资料种类及数量，取消了小微企业内部工程图纸审核环节，制定低压非居民3个环节平均30个工作日内完成的报装标准，压缩了接电时间。三是低压供电，零投资。低压供电容量由100千瓦提升到160千瓦，该公司全额承担低压项目表箱及以上设备设施投资。
“国网上海电力推出了以‘办电更省力、申请更省事、建设更省钱、接电更省时、用电更省心，以及增供电保障能力、增业务流程透明、增施工协同效率、增服务价值、增品质管控’为核心内容的‘五省五增’十大举措，改善客户办电体验，全方位提升供电服务水平。”国网上海电力营销部主任陆爽说。
据悉，自国网北京、上海电力公司实施小微企业卓越供电服务以来，已有300余户按照新模式完成报装接电工作，实现小微企业办电一次登门（上网），平均接电时长约10天，小微企业客户接电费用投资平均降低30%以上，预计全年可减少小微企业客户投资近19亿元；全面推行不停电作业，保障小微企业持续用电需求，基本实现小微企业每年停电不超过1小时（1次）。
在建20座、新建5座抽水蓄能电站
发布会上，国家电网公司还发布了《促进新能源发展白皮书（2018）》和深化电力体制改革工作情况。
“截至2017年底，国家电网调度范围新能源并网容量2.7亿千瓦，占总装机19%，19个省份新能源成为第一、第二大电源。”王延芳表示。
根据介绍，该公司2018年促进新能源消纳工作安排部署重点包括：一是加强全网统一调度。建立日分析、旬总结、月报告机制，加强新能源消纳监测；建立跨区域旋转备用共享机制；严格执行政府主管部门核定的火电最小运行方式和最低技术出力。二是加快电网建设。2018年投运上海庙～临沂、准东～皖南特高压直流工程，开工建设张北柔性直流电网试验示范工程；投运16项提升新能源消纳能力的省内送出断面加强工程。三是扩大新能源交易规模。力争全年新能源省间交易规模超过600亿千瓦时，其中现货交易100亿千瓦时以上。四是加快抽水蓄能电站建设。全面推进陕西镇安等20座在建抽水蓄能电站建设，2018年开工建设新疆哈密、吉林蛟河等5座抽水蓄能电站。五是加强新能源并网服务和管理。按照国家关于新能源开发投资预警、并网消纳工作的要求，服务好新能源并网。
在深化电力体制改革方面，过去一年国家电网公司全面完成省级输配电价改革，科学的输配电价体系初步形成；落实国家降价降费措施，全年降低客户电费支出737亿元，有效降低实体经济用能成本；加快推进电力市场建设，全年市场化交易电量达到12095亿千瓦时，同比增长49.6%；扎实推进增量配电改革试点，该公司经营区域内批复的试点项目达到150个；积极以市场化方式促进可再生能源消纳，创新开展富余可再生能源跨区现货交易，交易电量超过70亿千瓦时，有效促进了风光可再生能源“双降”目标的实现。
下一步，国家电网公司将以下重点领域和关键环节取得突破。一是根据政府工作报告要求，通过降价、降费综合措施，将一般工商业用能成本再降低约10%。二是积极推进现货市场建设。加快跨省区现货市场建设，循序渐进形成统一市场规则，打破省间壁垒，促进能源资源大范围优化配置。三是按照国家发改委要求，积极配合做好扩大电力市场化交易工作，2018年市场化交易电量达到1.4万亿。四是加快推动增量配电改革试点。促请地方政府尽快启动前两批试点项目公开招投标工作，积极研究探索混合所有制项目公司运营模式，促进改革试点落地。
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