南方电网帮扶海南电网提升客服水平

　　4月16日，南方电网广东公司客户服务中心与南方电网海南公司客户服务中心签订客户服务结对任务书，标志着南方电网公司对口帮扶南方电网海南公司提升客户服务及营销星级班组的专项工作正式启动。

　　去年以来，南方电网公司总部相关部门与南方电网海南公司建立了对口帮扶工作机制，细化了9大领域、32项帮扶措施的时间表和路线图，3年提升各项措施扎实推进，开局良好。

　　2017年，通过现场调研，查找短板，南方电网公司编制了专项帮扶方案，并组织第三方到海南开展调查与深入分析，推动南方电网海南公司2017年第三方客户满意度同比提升3分，95598热线投诉同比减少21.23%，诉求处理时间同比减少49.8%，客户服务能力得到有效提升。

　　目前，南方电网公司各部门正按照支持海南电网3年提升帮扶方案的时间表、路线图、任务清单有序推进各项举措，今年将加大专家驻点指导、现场培训力度，深入推动南方电网海南公司实现跨越式发展。

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来源：中国电力新闻网