云南电网公司开展“客户经理+设备主人”网格化服务

　　日前，云南电网公司全面推进低压配网运维与客户服务相融合，建立网格化的“客户经理+设备主人”管理模式，网格经理履行“服务主体、工作主责、设备主人”职责。该公司优化网格化服务协同体系，将“以客为尊，和谐共赢”的服务理念深度融入网格化服务工作中，从源头上防范和化解供电服务风险，实现业务协同运行、人员一岗多能、服务一次到位。

　　据了解，云南电网公司优化班组设置，各地市级供电单位结合实际确定供电所班组设置。整合现有营销、生产运维班组，将配电班更名为供电服务班，供电服务班按照网格化班组进行管理。供电分局直管营配业务的，可在供电服务中心设置供电服务班承接低压配网业务，并按照网格化班组进行管理。

　　云南电网公司建立了“客户经理+设备主人”网格化服务模式，健全服务体系，细分客户群体，强化服务监督，落实服务措施，严格工作考核，融洽网格内客户关系，确保业务运转流畅高效。该公司将实现网格服务覆盖营销全业务、全流程、全岗位，实现网格精准服务。

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来源：南方电网报