浙江电力：“一次都不跑”+“我跑你不跑”

　　资源整合：

　　浙江电力整合供电所资源，增设园区服务机构55个，办电效率提升28%。大力推广线上办电，创新移动作业微应用，全省高压、低压客户办电时限分别下降21.8%、32.3%。

　　根据客户线上线下行为积累的海量数据形成360度画像，定制个性化营销服务；免费做客户“用电参谋”，连续9年发放企业客户用电优化建议书，减少客户电能浪费……

　　近年来，国网浙江省电力有限公司坚持以客户为中心、以市场为导向，不断创新服务理念、优化服务流程、拓展服务方式，助力用电营商环境持续优化。

　　2017年，浙江电力实现了所有居民业务和企业常用业务共16项业务“一次都不跑”、企业相对复杂的5类业务“最多跑一次”，覆盖80%以上的用电业务。

　　去年，浙江电力打破行业壁垒，与政府联合在全省推动居民房产交易和电水气联动过户服务，以“一窗受理、集成服务”跑出了全国“第一速度”。

　　说起“一次都不跑”，温州客户杨永新也颇有体会。他是温州一家皮革厂的负责人，以往申请高压增容需要带着资料去营业厅办手续，证件带不齐的话还得来回折腾。如今，工厂需要安装一台1000千伏安变压器，他在“掌上电力”App上申请办理业扩，“没想到两分钟后就有人和我联系上门服务，一趟都没跑就把事儿给办了！这放以前真是不敢想。”杨永新兴奋地说。

　　像杨永新这样的客户还有很多。截至2017年底，浙江电力电子渠道客户规模达2002万户，电子渠道缴费4513万笔。

　　借力互联网让客户“一次都不跑”的背后，是浙江电力在“全员营销”理念下进行的“我跑你不跑”实践：加快构建现代服务体系，推进资源整合、组织优化、流程再造，构建“强前端、大后台”服务新体系，优化营商环境。

　　浙江电力通过积极打造“全能型”乡镇供电所，将原来的营业班和运检班调整为综合班和高、低压供电服务班，实施低压营配业务融合，实现内部业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位，有效提升基层工作效率。

　　浙江电力还善做“加减法”。过去一年，整合供电所资源，增设各类园区服务机构55个，下放办电业务权限，开辟园区客户接入项目“绿色通道”，一站式全过程服务客户用电需求，办电效率提升28%。

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来源：中国电力新闻网