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配备机器人“小智”的深圳南山供电局南山智慧营业厅。
深圳福田区莲花山全国首家“变+充电站”受众多新能源汽车驾驶者青睐。
深圳供电局打造“智慧输电网创新工作室”模式。图为工作室成员测试无人机巡线功能。
深圳福田供电局运营监控中心大大提高了线损和可靠性管理水平。
宛如历史的回演，深圳的春天，似是总比别地来得更早更具生命力。40年前改革开放的春风，曾激荡起一座小渔村的平静生活，深圳开启了从点点渔火到万家灯火的国际化历程，创造了世界城市发展史上的奇迹。
改革开放是深圳最鲜明的符号。过去的深圳，敢闯敢试、站在改革开放最前沿。深圳的电网建设也因改革而生、因改革而兴，电力市场改革和国有企业改革先试先行，年供电量也由1980年的0.54亿千瓦时，增加到2017年的823.8亿千瓦时，翻了1500多倍。
问我航程有多远，一九七八到今天。深圳该如何继续在新时代改革开放大潮中挺立潮头、走在最前列？南方电网深圳供电局又该如何回应新时代城市发展和居民生活对电力更高水平的需要，在一张已经高分的答卷上寻找到获得更高分的突破点？这组迫在眉睫的追问，已经成为了一个必须孜孜以求的时代命题，贯穿在南方电网深圳供电局创建世界一流企业的征程之中。
服务之春·亮剑万次不停电作业
今年4月，飞花飘絮的初春时节，南方电网公司党组书记、董事长李庆奎来到深圳调研，鼓励深圳供电局“大胆探索，不断深化改革，进一步扩大开放，努力‘做示范、当标杆、促转型’，确保2018年率先建成世界一流企业。”罗马不是一天建成的，早在一年前的春天，李庆奎就曾到深圳调研，勉励深圳供电局要“勇当南方电网转型发展的排头兵”。
思想既定天地宽。深圳供电局围绕“决胜世界一流，加快全面转型”的目标，迅速开启了马不停蹄的奋斗之旅——从创建世界一流企业誓师大会上的“军令状”，到轰轰烈烈的全员大学习、大讨论、大发动，再到紧锣密鼓、井然有序的生动实践。春去春来，深圳供电局在18项公司综合标杆一流评价体系里的综合得分已经趋近世界一流水平，总资产周转率、报废资产净值率、第三方客户满意度等8项指标已经达到或超过世界一流水平。
但是比“万事开头难”更难的，是“百尺竿头更进一步”。对一家电网企业而言，这个命题在很大程度上便是如何把握新时代特点，实现从“用上电”到“用好电”的飞跃。深圳供电局今年将以降低客户平均停电时间为重要抓手，以营销体制改革为龙头，以满足人民追求美好生活的电力需要为目标，倒逼内部体制机制改革。
譬如在影响客户用电感知最关键、最核心的供电可靠性方面，世界一流水平的客户平均停电时间已经迈入了1小时/户大关，深圳市的客户平均停电时间虽然已经从十年前的78.5小时/户降至2.6小时/户，连续7年排名全国前十，但距离真正的世界一流水平仍有差距。
“今年我们将以综合停电、不停电作业、减少故障和配网自动化为主要抓手，确保2018年城市客户停电时间小于0.97小时/户达到世界一流水平、福田中心区小于2.5分钟/户达到世界顶尖水平。”深圳供电局资产管理部副主任邓世聪告诉记者，“其中的万次不停电作业，将是我们今年降低客户平均停电时间的一张王牌。”
放眼世界，美国、法国等先进电网企业80%以上的计划工作，都能通过不停电作业来实施，深圳供电局2017年开展不停电作业2831次，不停电作业率在40%左右，虽逐年增长，但与世界一流水平仍相距较远。
在差距里找问题，于问题深处觅答案。2018年，深圳供电局将广泛应用各类先进技术手段及装备，搭建完整的城市配电网全业务不停电作业体系，开展“万次不停电作业”，不停电作业率将达到世界一流水平，更可借此大幅缩减平均停电时间1.23小时左右，对于从2.6小时/户到0.97小时/户的突破来说，这1.23个小时可谓含金量十足。
不停电或少停电，已成为人们的日常用电需求；而方便用电和高效用电，则是一家电网企业寻求自我突破的更高标杆，营销创新，便也成为深圳供电局创建世界一流企业的另一看点。
截至目前，深圳供电局已经实现了低压侧业扩报装零成本、缩减至2个程序和10天快速完成，达到了世界领先水平。今年还将进一步推动投资界面从高压侧向低压侧延伸，通过精简服务流程、深化移动作业等手段，真正搭建起客户办理业扩报装“一次都不跑”“只进一扇门”的绿色通道。
深圳仿佛和春天总有约定，今年还将成为国务院国资委主导的营商环境评价全国首批12个试点城市，也将继北京、上海后首次纳入世界银行的营商环境评价体系。深圳供电局将聚焦“获得电力”指标，在手续、时间、成本、可靠性等方面全方位提升服务效率，进一步助力深圳打造优越的营商环境。
决战“世界一流”的路上，每一步都至关重要——进，则一跃龙门；退，将一泻千里。深圳供电局将乘势而上、全力以赴，为深圳居民打造一个“从用上电到用好电”的服务之春。
科技之春·以创新驱动赢得未来
科技是国之利器，国家赖之以强，企业赖之以赢。截至2017年12月31日，深圳供电局累计拥有专利发明210项、实新及外观专利350项，年度专利申请指标超额完成。成绩有之，但在亿元营业收入有效专利数方面，与2.3件/亿元的世界一流水平仍有不小的差距。如何迎头赶上，以创新驱动赢得未来，将成为深圳供电局今年追逐“世界一流”的重要看点。
春天是播种的季节，撒下一粒种子，便种下一份希望。今年，深圳供电局将成立创新服务中心，建立从培训到专利申报的全流程科技创新体系，组织全局40多名专家，在4-5月份开展专利挖掘行动，重点打造超导输电工程、低压柔性直流配电工程等示范项目，力争亿元营业收入有效专利数达到世界一流水平，提供科技创新的最新样本。
深圳供电局正在从“巡线无人机、清障激光器”等机械智能技术迈向以“超导输电工程、低压柔性直流配电工程”为代表的电网核心技术。在世界范围科技竞争的无形硝烟中，只有真正掌握了事关企业生存发展的核心技术，才不至于被动挨打。
与科技创新相关的“世界一流”指标，还包括全员劳动生产率和信息化水平，而想要提高全员劳动生产率和信息化水平，恰恰离不开科技创新的支持，例如应用人工替代技术、绘制大数据云图等等。深圳供电局的科技创新工作，不仅体现在数字指标上，更体现在具体实效上，南山智慧营业厅便是一个最好的例子。
记者刚走进营业厅，就听到一个可爱的童声，“Hello，我是大堂经理小智，请问有什么可以帮到您？”这款机器人由深圳供电局主导研发，可以向客户提供迎宾咨询、业务查询及移动导航服务，自去年12月上线以来，日均与客户完成交互1500多次，达到一名优秀的大堂经理要求。
在“小智”的引领下，记者来到一排智能服务终端前，其功能全面覆盖传统营业厅三大类29种服务。以过户为例，2分钟即可办结，比人工柜台节省四分之三的时间。这对于怕麻烦、怕排队的现代都市人来说，可谓不小的福音。
南山智慧营业厅除了提供智能化的客户服务，还设置了智慧用电展示体验专区，在这里不仅可以实时了解自家小区综合能耗情况，还可以远程操控家电，深度分析家庭精细化用能数据，实现科学用电。诸如此般的附加服务也意味着，以前终止于一份账单的供电服务，如今有了一个全新的开始。
正如深圳供电局信息中心主任吕志宁所说，“当电网固定资产投资越来越少、城市电力需求逐渐趋于饱和时，我们要更多地将目光聚焦到数据资产的管理上，特别是竞争性业务的数据资产，将会是深圳供电局向综合能源转型的核心竞争力之一，也是服务升级和利润增长的新风口。”
长歌未竟，东风既来，飞舟破浪，静水深流。这个春天，深圳供电局正在有条不紊地完成从报时人到造钟师的角色转变，这是一个美好的开始，也有理由让人们拭目以待，期待着在秋天收获科技创新的累累硕果。
精益之春·让资产焕发生命活力
春天，是生命核子大爆炸的时节。
电力企业是典型的资产密集型企业，特别是输配电价改革和电力体制改革后，企业的经营发展直接与资产管理水平密切相关。真正世界一流的企业，已经不再是只追求短期利益的“经济型”，而是关心长远生命周期的“生命型”。
对标真正的世界一流企业，法国输电公司的电网设备寿命普遍较长，架空线路和变电站的设计寿命分别为60年和45年，最长寿命已超过85年，远高于中国的30年。
“通过近年来与香港中华电力的交流学习，我们发现在报废资产净值率方面与世界一流企业存在较大差距，痛定思痛，深圳供电局专门成立了资产管理部，这在全国电网公司里属于首创。我们将进一步聚焦报废资产净值率，倒逼资产精益管理水平的提升，实现资产全生命周期最优的目标。”邓世聪告诉记者，关于世界一流的综合标杆18项指标中，就有多达8项与资产管理工作直接相关。
特别是报废资产净值率这个指标，不仅意味着某个设备的使用寿命，更关乎资产全生命周期的精益管理。深圳供电局从资产全生命周期管理五个环节严格管控、系统推进，落实了严格项目立项审查、提高采购技术标准、加强配网设备维修等23项管控措施。截至3月底，深圳供电局报废资产净值率控制在4.35%，各项措施得到有效落实。
“如果家里的电器出现问题，第一反应肯定是找师傅或厂家检查维修，而不是马上就换台新的。其实对待我们的设备，就应该像对待自己家的一样，做好维修再利用的环节。”邓世聪告诉记者，这一方面使资产得到了有效延寿，通过花小钱节省了大钱，创造了实实在在的价值。另一方面，资产的延寿、合理修理费的提升，也有利于更好地应对电力改革政策带来的影响，实现了精益管理和降本增效的双赢。
精益之春，宛如源头活水，让一家企业根深而枝叶茂，遂有万千果实。既然尝到了精益管理的甜头，就要继续深耕细作、砥砺前行。今年，在资产管理部的全过程跟踪下，深圳供电局将进一步加强主要设备的维修再利用，对设备拆除、维修检测等环节严格把控，保证资产全生命周期的合理配适，并以此倒逼企业生产经营全流程的精益管理。
凡是过去，皆为序章。无论是亮剑万次不停电作业的服务之春、以创新驱动赢得未来的科技之春，还是让资产焕发生命活力的精益之春，这些看点都昭示着深圳的春天，不仅来得更早，还要做到更好。一花独放不是春，深圳供电局正在进行的探索与实践，将为南方电网公司加快建成具有全球竞争力的世界一流企业，提供一条可借鉴、可复制、可推广的路径，也将以创建“世界一流”之姿，献礼改革开放40周年。
记者离开深圳的时候，已是入夜时分，鹏城高楼林立、灯火辉煌，恰如辛弃疾的词句“东风夜放花千树。更吹落、星如雨。”在列车高速行进的背后，深圳供电局创建世界一流企业的征程如火如荼、昼夜不息，仿佛在万家灯火里照亮了一座城市璀璨的未来。
南网报记者 何石 通讯员 周薇
亮点聚焦1
深圳供电局创建世界一流企业七大看点
●深化精益管理，率先建成世界一流。深化精益管理实践，以报废资产净值率指标推动资产全生命周期合理配适，进一步倒逼企业生产经营全流程精益管理，确保年内达到世界一流水平。
●提升供电水平，缩短客户停电时间。实现2018年城市客户停电时间小于0.97小时/户达到世界一流水平、福田中心区小于2.5分钟/户达到世界顶尖水平。
●打造智慧深供，服务粤港澳大湾区。打造“智慧深供”产业集群，推动向综合能源服务公司全面转型，推动营销创新，提高办电效率，助力深圳打造世界一流的营商环境，全力支持粤港澳大湾区建设。
●夯实电网建设，从用上电到用好电。以一流电网助力深圳率先建设社会主义先行区，打造坚强可靠的城市配电网，实现可转供电率99%，配网自动化覆盖率100%、三遥终端可控率100%。
●助力绿色出行，构建智能充电网络。为特区一流新型智慧城市建设提供绿色、智慧出行保障，2018年将完成4000个充电桩建设，构建“互联网+能源”的智能电动汽车充电网络。
●实施创新驱动，提升企业核心竞争力。深入实施创新驱动发展战略，打造并实体化运作南方电网公司“双创基地”，营造良好的创业创新生态，成果转化生产营收不低于1000万元，科技创新能力向世界一流水平迈进。
●满足客户需求，全力配合城中村改造。服务于深圳社会民生改善，完成深圳市颁发的《深圳市城中村供电设施改造计划》中所列项目，解决城中村电力发展不平衡不充分的问题。
亮点聚焦2
福田中心区2.5分钟高可靠性示范区将于年内建成
在深圳，邂逅城市电网服务的未来形态。
深圳市福田中心区，仅仅6万平方公里的土地上，汇集了深圳全市70%的持牌金融总部机构、70%的物流公司总部和60%的安防企业总部，现“深圳第一高楼”平安国际金融中心也坐落其中，其城市复合密度堪比东京银座和香港中环。
不难想象，在楼宇密布的城市建成区进行供电可靠性升级改造，可谓牵一发而动全身，想要在年内建成2.5分钟高可靠性示范区，比在一张白纸上绘就新篇要艰难百倍。然而，他们不仅满怀信心，还有着更高、更远的追求——
福田供电局工程部主任顾向阳介绍：“我们通过自己主导设计的旁路作业技术、一二次设备融合技术和智能自愈保护技术等先进手段，有望于年内提前打造成2.5分钟高可靠性示范区，并将其打造成优质精品工程。”
“我们要建设的不仅仅是高可靠性的2.5分钟，更致力于打造城市电网服务的未来形态。例如我们即将面世的智能电箱，既能实时监测家庭电路安全，融入智能家居体系，实现智慧用电，还可以当成储能装置，帮助用户在高峰期节约电费。”谈及未来，深圳福田供电局副局长马楠十分憧憬。
正如春天的意义在于生命的诞生，一朵花开了，才有千树万树的花开，才能遇见美好的未来。在城市建成区打造高可靠性示范区，既属于南方电网公司首例，在世界上也并没有可资借鉴的对象，这将成为一个极具南网特色的“深圳模式”，为提升南方五省区城市建成区的供电可靠性，提供良好的示范。
记者手记
大道至简，精益为要
2017年《财富》世界500强，中国有115席，仅次于美国，位居世界第二位。这是一份颇为喜人的榜单，但在榜单背后，仍有不少地方值得深思——什么样的企业才真正称得上世界一流？如何将数量优势转化成质量突破？如何把眼下的成绩引向更辉煌的未来？
撇开历史的流水账，寻找深层的方法论。在新时代的伟大征程里，在创建世界一流企业的生动实践中，深圳供电局正行动着、思考着、探索着，诸如减少停电时间、精简业扩报装流程、延长设备生命周期、加强科技创新成果转化……究其根本，这些工作都有一个共性，即在减少资源浪费的同时，提高着发展质量和效益，将“精益”发挥到了极致。
——紧盯“客户停电申请等待时间”“线路重复停电率”“停电临时取消率”三大指标，实现了办电更快、停电更短、复电更早，不断满足着人们追求美好生活的电力需要。
——在科技创新方面减少不必要的资源浪费，聚焦以“超导输电工程、低压柔性直流配电工程”为代表的电网核心技术，将创新驱动作为引领企业发展的第一动力。
——创新性成立资产管理部，聚焦报废资产净值率指标，延长电网设备的使用寿命，并以此推动资产全生命周期的合理配适，实现资产效益的最大化。
正如“精益”二字本身所昭示的：“精”者，择米也，引申为凡取好之称；“益”者，饶也，有增进之意。精益管理，即一面以“穷人”思维锱铢必较、避免浪费，一面以“富人”思维开拓渠道、合理投资，不断提高发展质量，把企业做强做优做大。可以说，没有世界一流的精益管理，就难以支撑起世界一流的发展目标。在精益理念的淬炼下，深圳供电局渐渐闯出一条迈向世界一流企业的精益之路，未来的道路将越走越宽阔、越走越平坦。
记者 何石
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标签：南方电网,深圳供电局,世界一流企业,进程探访
