云南电网公司客户服务中心荣获“中国最佳客户中心”称号

　　近日，2018第十四届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼在北京举行，云南电网客户服务中心在全国众多知名企业中脱颖而出，荣获卓越客户服务（中型客户中心）“中国最佳客户中心”称号，是南方电网唯一获此殊荣的单位。

　　“金耳唛杯”评选活动由中国呼叫中心与电子商务发展研究院、全球呼叫中心产业联盟及客户世界机构等主办，该活动自2005年创立之日起即以其学术性和实践精神，逐步发展成为中国客户中心行业发展的风向标。活动通过企业报名、专家推荐、电话暗访、数据采集、标杆测评、入户评审、集中评议、票选结果等程序进行，联想、海尔、国美、百度、国家电网公司、南方电网公司、绿源电动车等多个知名企业参选。

　　云南电网客户服务中心于2017年4月正式运营，2017年9月实现17个地市供电单位95598全业务省级集中。中心自成立以来，以打造“客户问题解决中心”和“客户问题预防中心”为目标，紧扣业务质量和时限两条主线，持续导入精益管理理念，探索建立三级制度流程体系，强化核心指标运营管理，创新构建服务调控新模式，重点做好统一服务平台推广应用，不断提升客户服务信息技术支撑能力，客户服务指标大幅提升。

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来源：南方电网报