山西省电力公司“大走访”为用电客户排忧解难

　　近日，历时50天的山西省电力公司2018年“问需求、送服务、促发展”秋季大走访活动落下帷幕。

　　为持续深化供电优质服务工作，提高服务水平和办事效率，增强服务广大用电客户的针对性，从2016年开始，山西省电力公司在每年的第三至第四季度，开展“问需求、送服务、促发展”秋季大走访活动，旨在了解客户所想，解决客户所需。

　　2018年大走访活动采取重点跟进的形式进行，把更多精力投入到问题和困难较多的客户，为他们排忧解难。活动期间，公司省、市、县三级单位均成立党政一把手为组长的组织机构，先后召开大走访活动动员会111次，专题安排部署走访工作。公司对大走访重点客户事先进行认真梳理，责任到人上门服务，提高了走访针对性和办事效率，受到政府有关部门和广大客户的好评。

　　据统计，走访期间，省公司层面累计走访11个部门，华电、漳泽等4个发电集团，重点客户及项目19个。市、县公司层面共收集涉及电力体制改革、精准扶贫、晋电外送等11类3000余个需求。大部分客户需求得到现场解决，其余将限期办理。

　　连续三年的大走访活动为山西省电力公司对接政府规划，主动服务发电企业，解决客户需求，发挥了积极推动作用，同时也为山西省电力公司优化外部环境，加快发展步伐奠定基础。

　　截至目前，公司正加紧梳理跟踪解决各类走访诉求，建立走访过程中反映的问题汇总、解决及反馈机制，及时和走访对象进行协调沟通，以期达成更多共识。公司有关负责人表示，大走访活动将持续深入开展下去。

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来源：新华网