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房山区周口店镇周口店村村民寇德顺安装了“掌上电力”APP手机软件，通过简单几步操作，不到1分钟时间寇德顺购买的电费便成功充入了智能电表内，实现了“足不出村”一键购电。这是国网北京电力日前为“煤改电”用户推出的“情系万家 电暖京城”供暖服务举措。
国网北京电力营销部副主任龙国标表示，北京地区“煤改电”客户已突破120万户。2018年，国网北京房山供电公司共对周口店等22个村、1.5万户居民实施“煤改电”改造工程。截至目前，房山地区平原区基本实现“无煤化”，电采暖居民已达到12.2万户，占房山区农村客户的三分之二。
国网北京电力于11月12日至16日在全市范围内开展“情系万家 电暖京城”供暖服务周活动，在供暖季期间，推出日常购电不出村、应急服务全天候、党员上门送服务、多方协同保供暖、供电可靠有保障等五项举措。
国网北京电力运用新技术提高供电保障能力。国网北京电力保障人员表示：“利用红外测温仪手机APP就能对电力设备健康状况进行监测，大大提升巡视效率；台区智能终端（TTU）全面覆盖，实现了对‘煤改电’台区运行状态的24小时实时监测。”国网北京电力两级供电服务指挥中心依托智能化供电服务指挥系统，统一调度指挥抢修人员和抢修车辆，实现精确定位、精准派单，第一时间就近安排抢修力量赶赴现场，并根据故障程度调派发电车应急供电。
国网北京电力通过党建引领、汇聚保障合力。“为了让老百姓能够温暖度冬，我们充分发挥党组织的战斗堡垒作用，联合房山区农委、新农办等政府部门，设立电采暖服务保障指挥中心联合党总支，与各‘煤改电’街道、镇政府建立7支联合党支部，建立协同联动应急机制，建立党员责任区，一线党员和服务队队员，主动担当‘煤改电’村‘电力管家’，带头履行‘电力管家’服务责任，将支部活动搬到居民家中，现场解决百姓用电问题。”国网北京房山供电公司副经理潘玲娇表示。
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