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“让低保户、五保户在寒冬中也要能取暖，敢用电。”南方连续不断低温雨雪天气中，南方电网广西电网公司严格落实广西壮族自治区物价局文件要求，从2012年７月１日起，对供电范围内约14万“低保户”“五保户”，实行每月10度免费电量政策。仅2017年至2018年两年，就累计减免电量3334.05万千瓦时，按第一档阶梯电价0.5283元/千瓦时计算，累计减免电费1761.37万元，有力保障了社保兜底脱贫人口的基本用电需求。
据悉，为了保障低保人群基本生活用电，广西建立了低保人员补贴机制，出台《关于我区居民生活用电试行阶梯电价有关问题的通知》（桂价格[2012]60号），经民政部门认定的城乡“低保户”和农村“五保户”每月每用电户可享10度免费电量，免费电量采用“即征即退”的方式，由电网企业在抄表收费时直接扣减。6年来，南方电网广西电网公司严格贯彻执行电价政策，供电所人员翻山越岭上门逐户宣传政策，同时落实片区经理责任，让老百姓享受到优质供电服务。
广西集“老、少、边、山、穷”多种特点于一身，贫困面积大，贫困人口多。多年来，南方电网广西电网公司积极响应党中央的号召，充分利用自身行业优势，持续加大贫困地区的电网改造力度，努力破解一批困扰贫困群众生产生活的难题。该公司深入摸查贫困地区生产生活、易地扶贫搬迁等实际情况，动态优化贫困地区农网改造升级规划，将电网建设投资向供电区域19个贫困县倾斜，重点向深度贫困地区倾斜，近两年在贫困县农网建设投资达43.8亿元，提前两年实现所辖供电区域2608个贫困村通动力电，为广西打赢脱贫攻坚战提供了坚强的动力支撑。
为保障老百姓用好电，南方电网广西电网公司构建以客户为导向的服务体系，明确每个村屯电片区服务经理，第一时间告知老百姓关切的供电信息，第一时间解决反映的用电问题，将收集到客户的意见或诉求及时反馈单位研究解决，努力打通客户服务的“最后一公里”，让老百姓真真切切感觉到服务就在身边。各供电所还成立志愿服务队，定期上门为“低保户”“五保户”等困难群众检修线路，以及提供力所能及的帮助。
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