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近日，天津市在全国率先实现电力营业厅缴费扫码支付全覆盖，这是国网天津市电力公司服务市民的又一项新举措。“人老了，用不好互联网这些新东西，虽然营业厅现金交费麻烦点儿，但我还是选择来营业厅交。有服务人员指导，现在又能扫码缴费，比以前方便多了。”家住天津市河西区的张大爷在电力营业厅服务人员的帮助下，用手机完成了扫码缴费后，高兴地说。
随着移动互联网的发展，扫码支付凭借其操作简单、使用便捷的特点，在支付领域得到了迅速普及，已逐步成为各大行业交易方式的重要组成部分。为了让老百姓在电力营业厅缴费也能“跟上潮流”，国网天津电力以用户需求为导向，开展合作方产品调研，全力协调推进软件开发与硬件采购，经过近5个月的努力，成功上线了营业厅柜台扫码收费功能。目前，该功能支持扫描银联云闪付、微信、支付宝等多家主流平台的二维码，可以实现本地费控智能卡表购电、预置电费、远程费控表、计划结算电费等9项业务的缴费功能，基本涵盖了居民、个体商户及企业用户的所有缴费需求。
“以前用户只能使用现金或刷卡缴纳电费，缴费方式单一，而且费时费力。”国网天津客服中心员工何昆仑说，通过调研我们发现，使用扫码支付，只需10秒左右就能完成缴费，收费效率提升了80%，极大地提升了用户的购电体验。
国网天津电力秉承“人民电业为人民”的企业宗旨，不断创新服务举措、优化营商环境，以满足人民日益增长的对美好生活的用电需求。目前已建成多方式、多渠道的线上线下立体售电渠道网，涵盖掌上电力、电e宝、邮政、银联等25个售电渠道、5320个售电网点，实现了售电“城镇十分钟缴费圈、农村村村通”。同时，为了更加快速地响应用户诉求，国网天津电力依托“大云物移”技术，已实现用电申请、电子缴费、线上报修、用户服务咨询等多项业务的线上办理，并且建立了营销诉求互动服务机制，与天津市便民专线服务平台实现系统对接，缩短用户诉求处理时间，提升便民服务效率。今年以来，国网天津电力通过微信公众号向低压居民用户发布了年度电子账单，清晰地介绍了用户年度用电总量、电费总额以及用电量在全市居民用户的排名概况，并通过全年电量同比分析、月度电量图表比对让用户掌握自身用电变化，调整用能习惯。
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