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2019年11月15日，国网北京电力在全市范围内开展“煤改电服务日”活动，进村入户进行“煤改电”服务保障及电采暖设备使用知识宣传。与此同时，国网北京电力应急指挥中心内，正在开展2019年电力度冬应急演练，演练人员正在模拟因冬季恶劣天气等因素造成电网故障停电下的应急处置，全力以赴做好冬季供电保障工作。
据了解，北京2019年“煤改电”配套电网改造工程已全面完工，国网北京电力提前并超额完成了北京市下达的4万户“煤改电”外电源建设任务。截止目前，北京地区“煤改电”客户已突破123万户，其中农村地区“煤改电”客户数量达到85万户，分布区域遍布北京各区的平原及山区。
今冬电网负荷增长明显全力确保电网可靠运行
据国网北京电力调控中心预测，2019-2020年冬季，北京电网1大负荷预计将达到2200～2400万千瓦，同比增长3.39%～12.27%。其中采暖负荷为950～1150万千瓦，1高占比将达到43.64%。
为保障冬季北京电网安全稳定运行，国网北京电力紧密跟踪气温变化趋势，动态开展电网负荷分析工作，及时发布恶劣天气预警；提前做好电网运行风险管控，全面做好“煤改电”重点变电站、线路的排查评估，加强运维检修、状态检测和环境风险防控；利用移动式变电站等先进技术，提升延庆等“煤改电”地区电网供电可靠性；加强与政府部门的沟通，及时掌握“煤改电”负荷接入情况，滚动修编方式调整措施和应急处置预案，全力确保电网安全可靠运行。
应用先进技术手段确保“煤改电”供电设备可靠运行
据国网北京电力相关负责人介绍，针对冬季有可能出现的极端雨雪大风天气，导致电网出现线路覆冰、树压导线等情况，以及外力破坏等对电网设备可能造成的严重威胁，国网北京电力组织对1558条“煤改电”线路、1.58万个“煤改电”配变台区开展多轮次隐患排查治理工作；应用高科技手段预防输电线路防覆冰，提前完成防覆冰摄像头、光纤测覆冰、拉力传感等在线监测装置和直流融冰车的调试维护工作，观冰哨、融冰车、除冰工器具等均已部署到重点区域。
进入供暖季后，国网北京电力将通过日常巡视、特巡等方式提高对“煤改电”台区、线路巡视频次，利用配电自动化系统和智能化供电服务指挥系统，24小时监测“煤改电”设备运行状况，发现异常迅速处置。
加强联动机制全力做好应急保障
近年来，国网北京电力持续通过技术手段强化抢修协同机制。依托供电服务指挥中心，实现95598服务热线与应急抢修联动机制，全天监测“煤改电”客户报修情况，优化抢修派单流程，统一调度运维抢修力量及应急发电设备，*时间就近安排抢修力量赶赴现场；编制“煤改电”供电保障“一线一案”1558个、“一村一案”1913个；优化“煤改电”地区抢修点设置，全市范围内安排“煤改电”配网抢修布点218处、抢修人员2657人、车辆640辆，确保抢修人员到达现场时间市区不超过30分钟、郊区不超过45分钟；合理部署101辆发电车，4辆升压车，10辆大型移动箱变车，确保及时满足应急供电需求。
全力做好优质服务日常购电不出村
目前，国网北京电力有线上线下共20余种购电渠道，除了供电营业厅、商业银行等现有服务网点以外，还有更加便捷的掌上电力APP、北京电力微信公众号、微信生活缴费、支付宝生活缴费等手机缴费方式，村民还可以到村超市、村邮站等村内代售电点的买电。
据了解，北京“煤改电”客户享受电费补贴时间从每年11月1日0时至次年3月31日24时，补贴时间内“煤改电”客户执行分时峰谷电价，峰段从每天从早八点至晚八点，每度电0.4883元，谷段从晚八点至次日早八点，每度电0.3元，因为电力公司已经把政府补贴的0.2元/度实时补贴的电表了，所有‘煤改电’客户的电表在谷段每度电实际只扣0.1元。
社区客户经理是国网北京电力今年推出的服务形式，通过开展“网格化”社区服务，加强与电力客户、地方政府、采暖设备厂家的联系，在灾害预警、应急演练、联合抢险等方面建立“快速处置、一次解决”工作机制。通过加强入户宣传、主动上门服务的方式，打通客户服务的“1后一公里”。目前，国网北京电力已安排756名社区经理在各个“煤改电”村开展服务，服务电话24小时开通，做到“换人不换号”、“人休机不休”。
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