国网黑龙江电力：办电加速度 服务升温度 阶梯提额度

　　2019年，国网黑龙江省电力有限公司持续深化“互联网+”线上用电办理，全力打造以客户为中心的现代服务体系，服务优化黑龙江营商环境。截至2020年1月9日，该公司供电服务投诉数量同比下降45.90%，获得电力指标持续提升。

　　“香坊供电公司同志们廉政的工作作风、雷厉风行的工作态度、脚踏实地的工作干劲使我们非常感动。”哈尔滨大鹏啤酒设备公司经理白俊洲对办电速度深有体会。2019年12月16日，白俊洲抱着试试看的态度在掌上电力APP上提交了用电申请，一次都没往营业厅跑便顺利用上了电。

　　2019年，“网上国网”APP在黑龙江全面上线，“一次都不跑、一网通办”的用电服务伴随着APP走进千家万户。电力客户只需下载一个APP就能享受交费、办电、查询、能效服务、电动车、新能源、客户服务七大服务功能。

　　“您在家等着就行，我们工作人员上门给您办理。”2019年9月26日，海伦市供电公司营业厅登记员唐晓波对前来申请用电业务的个体商户李立冬说道。两天后，工作人员上门验收、送电、签订合同一气呵成。从申请到送电，全程仅用了3天时间，按李立冬的话说，“我只到供电大厅跑了一次，电就来了，现在办电真省心省力。”

　　办电的便捷，不仅让获得电力更便利，更赢得了客户的好评。2019年以来，国网黑龙江电力进一步实行大中型企业“三省”服务、试点推广小微企业“三零”服务，精简办电环节，降低用电费用，逐步打通便捷高效的绿色办电通道，实现常用业务“一次都不跑”，非常用业务“最多跑一次”，线上“不见面办电”的办电“快节奏”。

　　网上办电极大方便客户的同时，新的电价政策更惠民。2019年12月19日，黑龙江出台了“一户多人口”惠民电价政策，明确自2020年1月1日起，国网黑龙江电力对“一户一表”且户籍人口为5人以上（不含5人）的居民家庭用户实行特殊电价政策，即实际人口数减5后，每人每年增加408千瓦时的居民阶梯电量优惠；符合条件的用户可在每年12月20日前提前申请办理下一年的优惠政策。

　　政策出台当日，齐齐哈尔龙沙区“三世同堂”拥有九口之家的李天清就到当地营业厅办理了相关申请手续。这户“三世同堂”居民月均用电量是450度，每年用电量5400度，如果申请“一户多人口”阶梯用电，则这家一年电费可以节省490元。

　　下一步，国网黑龙江电力将继续聚焦客户多元化服务需求，积极打造环节少、时间短、造价低、服务优、可靠性高的供电服务新模式，持续提升“获得电力”指标。

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来源：国网黑龙江省电力有限公司