南方电网：智能运维 “云上”服务

　　今年的政府工作报告，对数字经济、“新基建”、新兴产业等提出了具体的发展目标。在统筹推进疫情防控和经济社会发展工作中，南方电网公司紧抓“新基建”机遇，加速推进数字电网建设，推进智能化生产运维新模式，确保电力可靠供应；充分运用“互联网+”服务新业态，全力提升客户服务水平；开展大数据和电动汽车充电业务，推动新兴产业持续突破。通过打造生产运维新模式、供电服务新业态、高质量发展新产业，更好地满足人民群众对美好生活的电力需求。

　　智能运维新模式 电力供应更可靠

　　今年的政府工作报告提出，要发展工业互联网，推进智能制造。智慧生产作为智能制造的重要内容，在今年疫情期间发挥了重要作用，众多新科技设备、智能技术在生产运维过程中的广泛运用，大大提升了工作效率，减轻了基层一线班组及工作人员的负担，为电网的安全稳定运行和电力可靠供应提供了坚强保障。

　　1分钟自动复电技术的主站集中式自愈线路让覆盖区域的客户基本感受不到停电；每月可节省设备巡维、操作人工工作量171.2小时的巡视操作无人化巡维中心，平均送电时间缩短16%的配网抢修系统……

　　近年来，南方电网公司着重从生产监控指挥、人工智能基础技术、运行支持系统、智能巡视、智能操作、智能安全等方面统筹推进智慧生产工作。目前，基本建成了高可靠性、“互联网+”智慧能源等具有特色的示范区，并通过“云大物移智”等技术的深度融合，实现了智能变电站的智能巡视、智能操作、智能安全与信息模型可视化。

　　同时，通过直升机、无人机的深度应用，大幅提升了现场运维巡视效率。据统计，示范变电站内巡视用时减少超过80%，站内由运行转冷备用操作用时减少超80%，对作业安全风险已实现100%全程监管；试点输电线路巡视效率提升4倍，数据处理效率提升12倍，缺陷识别准确率提升28%；智能配电房现场巡检时间压缩近35%。

　　“我们不仅投运了人工智能组件，还上线了实时数据服务平台、数据工厂、自助分析工具等。”据南方电网公司数字化部相关人员介绍，有了坚强的数据基础支撑，信息安全状态监测、诊断和评估技术等关键技术得到充分利用，雷电定位中心、线路浮冰预警监视中心、设备状态监视中心等机构功能得到充分发挥。今年一季度，南方电网公司全网供电可靠率为99.88%，平均停电时间2.62小时，为经济社会发展提供安全可靠的电力保障。

　　“今年我们将试点建设32座智能变电站，通过充分运用大数据分析技术、图象识别技术、人脸及行为模式识别技术，达到智能巡视全面覆盖、倒闸操作全部替代的目标，将现场人工作业量占比控制在20%以内。”南方电网公司生产技术部相关人员表示。

　　供电服务新业态 办电更便捷

　　政府工作报告提出，要调整措施、简化手续，促进全面复工复产、复市复业。推动更多服务事项一网通办，做到企业开办全程网上办理。

　　新冠肺炎疫情来袭，“零接触”线上服务加速发展。南方电网公司运用人工智能、云计算、大数据等技术，将互联网客户服务平台升级成为全客户、全渠道、全业务、全数据的“四全”客户服务平台，保障客户在全天24小时，足不出户均可线上办理所有业务，使客户办电实现了快捷办、平安办、健康办。今年一季度，办理业务101万笔，互联网业务办理比例达到98%，同比提升15百分点。

　　南方电网公司市场部相关人员介绍，疫情发生以来，为提高“零接触”情况下的线上服务水平，对互联网客户服务平台进行了提质升级，成为了该公司首个云化应用平台。通过优化业务流程，精简办电资料，扩大证件识别、人脸识别、智能机器人、在线客服等应用的覆盖范围，应用AI技术提高认证效率等，实现了22项用电业务办理“一次都不跑”。今年3月该平台的升级提质工作在广东、深圳率先完成，全网升级工作将在上半年内完成。同时，通过持续开展零上门、零审批、零投资“三零”服务，报装资料容缺后补，快速满足452个临时电源接入、应急保供电等用电需求。

　　“我们的平台与地方政务服务平台数据对接工作完成后，客户办电会更方便。”南方电网公司市场部相关人员说，目前，该公司互联网客户服务平台正与地方政务服务平台进行数据对接。对接完成后，通过证照共享，该公司的客户服务平台将能自动获取客户身份证、营业执照、不动产证、规划许可证等电子证照，届时，客户办电只要提出申请，将不用再提供资料。

　　发展新产业 培育发展新动能

　　政府工作报告提出，要加强新型基础设施建设，建设充电桩，推广新能源汽车，激发新消费需求、助力产业升级。作为中央企业，南方电网公司紧抓“新基建”机遇发展，在电能替代、充电基础设施建设等新兴产业加力提速，加快企业转型发展。

　　近年来，电动汽车保有量高速增长，带来用电负荷、电量快速增长。“十三五”期间，南方电网公司累计投资31.8亿元、建成充电桩3.16万个，为广东、广西、云南、贵州、海南等南方五省区新能源汽车发展提供坚实的保障。今年1—4月，已开工、续建中小规模集中式快充站项目520个、充电桩（枪）数5239个，总容量超过28万千瓦，总投资额超过7.38亿元。预计全年将投资12亿元，新建充电桩数量1万个以上，涵盖公共、专用、物流、居民、港口岸电等多种类型。“十四五”期间，南方电网将投资251亿元建设充电设施，建成大规模集中充电站150座、充电桩38万个，为现有数量的10倍以上。

　　大数据产业是新兴产业的重要组成部分。在南方电网数字传媒科技有限公司（简称南网传媒公司）数据研发中心，通过直观的指数，广东省制造业经济运行情况清晰展现眼前。

　　“我们的数据不仅有电力数据，还汇聚了经相关部门授权的高速货运、海关出口、贷款、铁路运输、区域人流等客观数据，通过大数据技术构建指数模型，可直观地显示和分析制造业、出口企业、污染企业甚至小区的经济运行情况，已经成为经济运行分析部门的工作利器。”南网传媒公司数据研发中心副主任陈清明说。

　　数字电网建设使数据逐步走出“本行”走向社会，发展成为新兴产业，为社会治理创造新资源、新工具。据了解，目前，南网传媒公司建设了经济运行分析大数据平台、互联网安全监控平台、广东省制造业大数据预警平台等大数据服务平台，通过平台为政府、行业提供数据服务。

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来源：南方电网公司