X
为满足人民追求美好生活的电力需要，持续优化用电营商环境，今年以来，南网云南电网公司全面推行零上门、零审批、零投资，减资料、减时限、减成本，提升供电可靠性、提升优质服务水平的“三零三减两提升”改革措施。截至目前，该公司已实现对低压小微企业“三零”服务，在客户办电方面实现资料减、时限减。
低压小微企业享受“三零”服务
今年以来，云南电网公司依托互联网服务渠道，实现客户办电“零上门”。一方面通过优化互联网统一服务平台“在线签署”+“上门服务”模式，实现客户可在线办理全部业务。另一方面，配合政府搭建公共服务平台，主动获取客户有效身份证明、用电权属证明、项目立项批复文件等所需资料，推进“零证办理”，实现客户办电“一次都不跑”。通过各供电单位加大互联网服务渠道宣传，引导客户通过线上平台办理业务。截至目前，云南电网公司互联网用电业务办理比例已达98%。
在审批环节，云南电网公司精简办电环节，严格执行高压客户业扩报装“用电申请”“供电方案答复”“竣工检验和装表接电”等3个环节，低压客户业扩报装流程为“用电申请”“现场勘查和装表接电”等两个环节。在受理环节实行受理及时办结制，实现申请即审核、审核即通知。取消客户工程图纸审核及中间检查等环节。业扩配套工程需经政府审批的手续由供电单位基建部门负责办理。各供电单位组织梳理当地政府要求的用电业务办理前置条件，做好沟通汇报，用电业务不新增任何环节。截至目前，云南电网公司实现了客户办电“零审批”。
云南电网公司还常态化开展优化业扩投资界面延伸，州、市政府所在地城区160千伏安及以下小微企业由公司投资建设至低压表计，实现客户办电“零投资”。加大公用配电网建设力度，地市级及以上工业园区（含经济开发区）内的10（20）千伏符合条件的供电项目由公司投资建设至客户项目用地红线。在营销系统中固化非延伸行业类别、现场勘查环节增加提级审核环节，严格审核项目是否符合延伸范围，不符合延伸范围的不推送至业扩配套项目管理系统。
客户办电减资料减时限
在减资料方面，云南电网公司不以任何理由让客户提供多余资料。目前，高压业扩最多3种、低压业扩最多2种办电资料，已有客户资料或资质证件尚在有效期内，不要求客户提供。已通过互联网服务渠道上传资料的不再收取纸质资料。
在减时限方面，云南电网公司建立前期咨询服务机制、业扩和业扩配套工程建设限时制。
一方面，云南电网公司加强客户用电潜在需求管理，对暂不具备申请用电条件的各类园区客户、政府重点开发片区客户，纳入重点项目储备库管理，提前掌握其用电规划、投产安排等信息，同步传递至规划建设、生产运行部门，提前启动配套电网工程前期工作。建立前期咨询服务机制，指导客户合理确定内部用电方式、配电设施容量、选址及布局。并跟踪客户项目进度，根据掌握的客户信息提前开展并完成供电配套工程前期手续，待客户手续齐全、用电需求确定后，启动用电申请程序。在受理客户用电申请后，在供电服务中心设置1名客户经理和建管中心设置1名项目经理组成“1+1”双经理服务团队，客户经理负责跟踪项目整体进度以及与客户联系沟通，项目经理负责业扩配套工程建设，提高协同效率及工作效率。
对业扩配套项目的管理，云南电网公司开展项目检查，确保客户申报资料完整、业扩配套项目延伸范围合规、业扩配套项目建设、工程结算依法合规。对需同步完善10千伏配电线路、配电变压器等的低压配套项目，由计划建设部制订供电方案，转10千伏高压业扩配套项目建设，仅涉及低压配网的按低压业扩配套项目建设。根据表计承载负荷范围，测算配表原则并固化在营销系统中，系统根据报装容量自动匹配表计，杜绝表计“以大代小”的问题。
另一方面，云南电网公司提醒业务管理人员加强管控存在问题单位的业扩时限，通过加强专业协同，强化信息化、数字化支撑，实现业务横向贯通、上下联动、在线监测、环节耗时自动统计，健全预警机制，采取预警、工单告警督办等方式强化过程管控，有效缩短业扩总时长。同时，推进业扩配套项目网格化建设，满足业扩配套项目建设时限要求。严控各环节、流程时限，严禁为规避时限考核随意作废、重启工单。各供电单位督促施工单位结合实际编制业扩配套项目“一县一策”专项保障措施，安排专人负责业扩配套项目建设。
在整个业扩项目实施过程中，云南电网公司推广移动服务新技术应用，采用“远程服务+移动作业终端”的业务模式，推广供用电合同电子签章，减少纸质资料的填录和流转，实现业务受理、现场勘查、供用电合同签订全程电子化，进一步减轻业务办理人员负担，减少与客户的交互环节，提升业扩办理效率。
目前，云南电网低压非居民客户平均接电时间不超过10天；10千伏高压单电源客户平均接电时间不超过60天；10千伏配套电网项目建设时间不超过50天；小微企业平均接电时间不超过10天，最长不超过30天；中心城区客户平均停电时间已达1小时以内。
更多精彩信息请关注中国农村电气化网！
标签：云南电网,多措并举,持续优化,用电营商环境
