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近日，南方电网广东电网公司印发《横琴粤澳深度合作区世界一流用电营商环境工作方案》（下称 《方案》），为广东电网公司融入和服务横琴粤澳深度合作区（下称“合作区”）建设，进一步提升对合作区的供电服务，打造接轨国际世界一流的电力营商环境再添一道保障。
据悉，方案包括主动融入澳门文化，进一步提高办电便利度、减少业扩用时、降低用电成本、提升供电可靠性本质可靠管理水平五方面内容，共13项具体举措，全力保障2022年合作区客户用电服务达到世界顶尖水平。
贴心服务，从繁体字的电费单开始
“为照顾澳门用户习惯，供用电合同、电费账单、停电通知、网站等资料我们将提供简体字、繁体字、英文三个版本，营业厅窗口、电话热线也将提供普通话、粤语、英语三种语言服务。”南方电网广东珠海供电局市场营销部相关负责人告诉记者，广东电网主动融入澳门文化，以澳门客户的视角出发升级客户服务场景，统筹建立多语言频道的线上、线下服务渠道。
“别看都是粤方言，但是大家对同一物件的称呼可能不一样。”在最近开展的横琴粤澳深度合作区供电服务培训上，珠海横琴供电局营销服务班班员朱晓敏发现了窍门：“老师通过简析拼音规律，帮助大家快速掌握粤语声调、声母韵母发音规律，此外，还总结了一些供电服务中会出现的高频字词语句，帮助区别港澳粤语与广东粤语的不同。”
培训围绕客户服务礼仪、澳门白话语言和澳门当地民俗三个模块展开，旨在针对横琴粤澳深度合作区的建设背景下如何为澳门居民提供高品质的供电服务进行有针对性、较为细致的普及和讲解。
除了从文字、语言上下功夫，广东电网还将借鉴澳门服务渠道模式，为澳门客户打造沉浸式办电体验。“下一步，我们将在合作区的营业厅等服务场所增加澳门文化元素，推出有澳门文化特色的服务举措，增强与客户友好互动。”公司市场部相关负责人介绍。
降低成本， 为客户节约投资2亿元
三年前，广东电网创造性制定了全国首个自贸区供用电规则——《中国（广东）自由贸易试验区珠海横琴新区片区供用电规则》（下称《规则》），《规则》明确对横琴工商业用户由电网企业延伸投资至变压器低压侧，推行用户受电工程全过程监理，打造高效协同的供电服务团队，为用户提供“不出岛一站式”供电服务。截至2021年9月，通过新规配套投运的项目共47单，总共为客户节约投资2亿元，平均每千伏安节省客户投资约935元。
在《规则》供电模式的基础上，广东电网在《方案》中明确提出，实行业扩界面延伸，大幅降低客户办电成本，显着提升办电效率，推动澳门品牌工业、现代金融产业大力发展。粤澳合作中医药科技产业园（下称“粤澳中医药”）就是受益客户之一，其国医馆项目从报装到接火送电，仅用时9天。“我们感受到极高的用电获得感。每次申请报装业务后，横琴供电局主动上门服务，了解我们的具体需求，制定合适的低压供电服务方案，并持续跟进项目进度。”粤澳中医药相关负责人为优质的供电服务竖起了大拇指。
栽好梧桐树，引来金凤凰。截至今年9月底，横琴新区累计注册澳资企业超4500家，注册资本超1300亿元，成为内地澳资企业聚集最集中的区域。
广东电网将与广东省价格主管部门建立定期沟通机制，持续关注粤澳两地电价政策变化，加强电价政策研究，做好用户执行情况的对比与分析，全力做粤澳合作重大项目供电接入服务，为横琴吸引澳资企业提供有力支撑，助力澳门经济适度多元化发展。（欧阳媛 欧阳逸雪 沈甸）
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