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日前，广州南沙明珠湾的樊女士向电网社区经理反映近期用电量超出预期，不到半小时就收到了回复。社区经理通过业务平台的负荷识别功能，定位了樊女士家用电量较高的电器，系统统计分析结果与樊女士的家庭用电习惯基本一致，准确高效解答了她关于电费的疑惑。
这是南方电网公司开展新一代智能量测体系建设与示范，提升客户服务水平应用场景的一个缩影。近年来，公司积极推进现代供电服务体系建设，打造“214”电能量数据深化应用工程，推动数据赋能业务发展。
深化数据应用，实现用户用电“看得见”
为了系统谋划电能量数据应用，南方电网公司市场部组织南方电网计量中心及各省级电网公司计量中心的专业力量主持编制了南方电网“十四五”电能量深化应用规划，要求到2025年全面建成“214”电能量数据深化应用工程，即树立对内赋能、对外增值的“2”个发展目标，打造面向用户、服务公司、对接数字政府的“1”套电能量数据产品，建立电能量数据的分析应用、治理、技术支撑、专业人才队伍等“4”个保障体系。
近年来，南方电网公司依托南网数字集团建成网级电能量数据平台，全面推出了复工复产监测、用电日历等南网特色的数据深化应用产品。复工复产监测数据日常报送至国家部委，支撑政府观测产业、行业、企业的复工复产指数、电税发展指数等经济运行指标;用电日历支持全网1亿多用户的用电日历数据计算、电量异常识别、能耗水平排名和低耗账单查看等，实现用户用电“看得见”“摸得着”，协助用户养成节约用电的习惯。
去年6月，南方电网公司在广州南沙启动5G+智能量测综合示范项目，5G计量装置覆盖2.1万用户，现已建设成全网规模最大、技术最先进、覆盖场景最全的5G+新一代智能量测体系示范区，实现台区全面感知、智慧管理。
定位业务痛点，数据产品助力保供电
南方电网公司以业务需求为导向，创新应用电能量数据开展停复电服务管理新模式探索和实践，进一步向内挖潜，不断完善生产模式，给客户带来更好的体验。其中，深圳供电局率先推出“主动感知+主动抢修+主动推送”沉浸式停复电服务，通过电能量数据快速定位停电事件并安排抢修，同步信息推送至95598、“南网在线”，停电感知准确率达100%，信息发布时间平均提前约50.3分钟，极大地减少了停电对人民正常生活的影响。停复电监测产品也在海南台风抗灾、博鳌亚洲论坛、文昌卫星发射等重要保供电期间发挥了重要作用，助力海南省复电抢修效率提升超过70%。
南方电网公司还从业务痛点出发，打造典型数据产品，形成了广东需求响应监测、广西增供扩销、云南回滇指数等成熟可推广的数据产品服务案例，在保供电、稳经营等多方面都充分释放了巨大数字化潜力，全力促进公司数字化转型。
此外，南方电网公司鼓励发挥调动各层级单位积极性，持续激发数字创新活力，指导云南电网公司、贵州电网公司组织开展首次电能量数据应用创新大赛，充分挖掘基层单位在数据应用方面的创新潜力。通过大赛孵化出了煤矿用户安全监测等一批典型数据产品，在贵州电网公司贵阳供电局等进行试点应用，辅助政府部门及时掌握疑似私自开采和用电量异常的情况。
(杨劲锋 罗敏)
标签：南方电网,现代供电服务体系建设
