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10月9日，贵州电网公司遵义赤水供电局组织志愿者开展重阳节活动，为辖区独居老人、孤寡老人送去节日问候并帮助检查用电线路设备，消除隐患缺陷。 李剑 摄
10月9日，广东电网公司中山南区供电分局员工前往颐老院进行安全用电检查和志愿服务。 梁颖妍 摄
近日，贵州电网公司铜仁江口供电局城区供电所党员服务队和团青志愿者到江口县双江街道和双岑村为老人检查室内线路、开关插座。 吴瑾 摄
家住云南普洱市墨江县联珠镇回归社区大坝组的独居老人封琼珍今年已是94岁。从2006年起，云南电网公司普洱墨江供电局片区的网格经理主动承担起照顾封琼珍的责任，转眼18年过去了，该片区的网格经理已经换了五任，但对老人的关心关爱从未间断。 鲍莉 摄
重阳节前日，海南电网公司万宁供电局的青年志愿者们来到万宁长丰镇，为这里的老年朋友普及节能用电及安全用电知识。 杨康威 摄
10月8日，广西电网公司南宁隆安供电局组织工作人员来到隆安县震东集中安置区，为这里的低保五保户、留守老人开展上门服务，进行安全用电检查并宣传安全用电知识。2024年以来，该局通过不定期开展志愿服务活动、节日慰问等方式为辖区内360余户低保五保户和留守老人等特殊群体开展用电隐患排查及用电安全宣传服务，确保老人们都能用上“安全电”“放心电”。 梁婷婷 摄
九九重阳节，浓浓敬老情。近年来，南方电网公司各级单位关心关爱“银发族”，积极推出适老化改造和上门志愿服务。本期本版通过选取近期多家单位各项暖心代表举措，体现南方电网干部员工为弘扬中华民族孝亲敬老传统美德，营造敬老爱老助老社会氛围做出的不懈努力。
——编者
云南电网昆明供电局：以“智慧眼”关注“夕阳红”
“菜炒好咯，可以开饭啦！”国庆期间，云南省昆明市五华区丰宁街道的“幸福食堂”依旧热闹。“幸福食堂”是丰宁街道为解决老年人“吃饭难”问题建成的。每月初，云南电网公司昆明五华供电局金鼎山供电服务站供电网格员白云霞会准时到达“幸福食堂”，细致地检查配电线路、插座、厨房炉灶、冰箱等用电设施，并向老年人讲解用电安全知识。
这是昆明五华供电局暖心服务老年人用电的一个缩影。为更好地满足老年人的用电需求，自2024年以来，昆明五华供电局与街道办事处深化合作，共同打造供电网格与社区网格“1+1”服务模式。
今年8月，昆明五华供电局在供电服务站设立了“夕阳红”服务专线，并针对老年人的用电需求配备专业服务人员，服务内容包括用电咨询、用电故障报修、用电政策优惠咨询、业扩报装流程咨询等，通过“服务内容做加法，服务距离做减法”，打通社区老年人服务的“最后一米”。
“很多独居老人安全用电常识较薄弱，遇到故障不知所措，有了‘夕阳红’供电服务专线，我们能及时了解情况并上门处理问题。”白云霞说。
五华区丰宁街道老旧小区较多，60岁以上人数占片区总人口的16%。今年9月，昆明五华供电局与丰宁街道联动推出“智慧眼”老年人用电在线监测服务。据了解，“智慧眼”可根据辖区476户独居老人的用电数据构建“独居指数”，精准识别独居老人用电突变异常，达到及时预警和精准服务的目的。“老年人生活比较规律，他们用电数据的异常能反映出生活中的异常，这样我们就可以更早的发现问题、解决问题。”白云霞说道。
(钱昶旭 杨明爱)
广东电网佛山高明供电局：志愿者上门解决“飞线”用电隐患
脱落的绝缘导线、被油烟柴火熏黄的电灯泡、随意搭挂在床沿的插座……这是志愿者来到广东省佛山市高明区杨和镇对川村村民谢伯家中看到的场景。
重阳节前夕，广东电网公司佛山高明供电局杨和供电所联合对川村委会开展“情暖重阳献爱心，聚力帮扶解民愁”志愿活动。
谢伯是对川村的一名独居老人，也是志愿活动帮扶的对象之一。看到垂落在灶台旁的电线，志愿者不禁为谢伯的人身安全捏一把汗。“当年只预留了电灯的插座位置，后来新增电风扇、电视的电线都是从这里拉过去的。”他手摇着葵扇指着身后错综复杂的电线说。
为帮助谢伯更好地完成家中线路改造、消除用电安全隐患，志愿者分工合作，对隐患点进行排查，对需要更换的插座、电线进行清点，并重新设计符合屋内的线路走向。
“阿伯，我们帮您把挂在床尾的这条电线挪到墙边，跟蚊帐、被子这种易燃的物品拉开距离。”“阿伯，我们给您换上节能灯，更安全更省电！”志愿者一边清理、迁移残旧电线，安装新的漏电保护装置、灯泡，一边跟谢伯讲解设备使用时的注意事项。
一番努力下，原本盘绕在屋内的电线全部隐藏在墙边的线盒中，新增的多功能插座让家用电器不再需要“飞线”即可用电……谢伯家中的环境焕然一新。
临别时，谢伯不舍地握着志愿者的手表达感谢，“谢谢你们忙前忙后帮我修理，辛苦你们了！”志愿者摆摆手，马不停蹄赶往下一户老人家。
(苏嘉颖 张钰妤)
深圳罗湖供电局：数智结合守护独居老人
为实现独居老人用电守护新场景，打造特殊群体关爱示范社区，自2024年7月起，深圳罗湖供电局试点与市社会治理服务中心合作，主动对接广东省深圳市罗湖区人民桥社区，通过细致调研，建立高效服务联动机制，首次推动供电服务嵌入独居老人“长者探访”关爱流程。
罗湖供电局通过精心设计走访流程，打造一条“社区工作站—社区经理—网格员—特殊群体”服务新链路，采用“社工+社区经理”双人上门模式，通过“三交互”(信息、生活习惯与用电情况、走访计划)策略，深度了解每位老人的实际需求，开展差异化服务。
在特殊群体关怀方面，罗湖供电局首次试点推出特殊群体“守护码”。依托“电力+算力”开发应用用电关怀守护码大模型，以“绿、黄、红”三码模式展示老人正常用电、服务需求及异常用电状态。“守护码”每24小时自动更新状态，方便社区经理、网格员、家属获得老人用电情况，实现对老人用电状况的实时监测与预警。自9月应用以来，“守护码”已成功发布2期预警并得到社区迅速响应，赢得社区居民广泛赞誉。“非常感谢供电局、社区一起来到家里，为我排查家里的用电隐患，更换开关，以后我用电就更放心了。”90岁高龄独居老人李秀珍说。
在用电关爱及智能监测方面，罗湖供电局成功上线“一户一监测”守护方案，成功锁定9户独居老人作为智慧用电守护项目的首批试点对象。通过调试集抄协议，结合低压透明化升级改造，推动预警级别至小时级。“通过数字化手段和设备改造相结合，我们实现用电预警信息、负荷曲线异常信息及时传递至社区网格员，为独居老人提供更为贴心的用电安全保障。”罗湖供电局副总经理房超群表示。
(高淩 郝苓羽)
鼎和保险公司：推出全方位适老化服务
“太暖心了，不但为我们老年人设置了爱心专座，还耐心指导我们办理业务。”近日，前来鼎和保险公司办理业务的黄女士感慨地说。
为切实提升适老化保险服务，更好满足老年群体服务需求，鼎和保险公司推出“爱老服务为爱延伸”系列专项服务，加强线下网点适老化升级改造。在营业网点为老年人配备便民服务设施，置办老花镜、放大镜、轮椅等，并设置无障碍通道，方便行动不便的老年人进出。完善官网适老化改造，开发官网“爱老模式”、增设“消费者中心”，新增一键求助、放大镜等功能，针对老年人在实际操作过程中遇到的问题，快速介入提供帮助。
同时，鼎和保险公司还为老年客户开设绿色通道，辅助老年人办理保险业务。在老年客户较多的营业网点设置等候休息区域，协助老年人使用微信公众号、微信小程序等，并完善95393客服热线人工分类服务，设置爱老专线通道自动进入人工服务，及时为遇到困难的老年人提供帮助。
此外，鼎和保险公司还利用“3·15”消费者权益日、“7·8保险公众宣传日”“金融知识普及月”积极开展保险知识“进社区”“进养老院”“进老年大学”等系列活动，多维度帮助老年人了解新事物，提升风险保障意识。同时，围绕近年来市场高发频发的老年“电信诈骗”等金融保险骗局，鼎和保险通过《聚焦消保》《消保视界》《消保微课堂》等渠道，强化老年群体的保险知识，扩大保险宣传教育覆盖面。
(刘丽 张涵玥)
贵州电网遵义习水供电局：“老吾老”驿站持续7年暖心运营
“母大爷，最近身体不错吧！来，尝尝我包的饺子，祝你身体健康，万事如意！”10月9日，贵州电网公司遵义习水供电局客户经理、“感动南网”人物、习水县博爱社工服务中心志愿者袁大洪带领习水供电局的青年志愿者来到贵州省遵义市习水县岷山路社区汇泽苑社区老年中心开展重阳节慰问活动，为社区老人送去关怀和温暖。
活动当天，志愿者一大早就到驿站忙活，他们洗菜、和面、准备食材，为老人包饺子，与老人共同度过欢乐的一天。“这是我入职第一次参加公益活动，也是第一次包饺子，不管包得好不好，就希望爷爷奶奶吃得高兴，玩得开心！”习水供电局的“00后”员工骆瑞龙说。除了包饺子，志愿者还和老人们一起唱红歌、玩游戏、拉家常，现场气氛热烈，欢笑声、掌声此起彼伏。岷山社区老人穆尚禄激动地说：“我感觉今天很开心，志愿者们辛苦为我们准备吃的，还陪我们做游戏，让我们心里感觉到很温暖。”
在这个300多平方米的老年中心活动室里，有的围着方桌打字牌，有的围成圈跳着木鼓舞，有的则靠在沙发上静静享受休闲时光……这里便是由袁大洪牵头，专门为移民搬迁的社区老人准备的“老吾老”驿站。
2017年，习水县26个乡镇(街道)近2万人搬迁至东风湖社区，袁大洪负责其中最大的移民搬迁片区的用电服务。在5221户搬迁群众中，老人占了将近一半。为解决老人搬迁后的融入难题，袁大洪克服万难，筹集资金，办起了这个“老吾老”驿站，有声有色运营至今。在此过程中，他也和社区的居民彻底打成一片，从客户经理变成了真正的用电“管家”。
(王璟)
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