X
梅州、赣州、龙岩
● 全域157个营业厅、53个区(县)政务服务中心设立跨省(市)办电专窗
● 推出跨省(市)办电业务15项覆盖用户范围850万
● 为群众节约办电时间5200小时
国务院印发的《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》指出，聚焦企业跨区域经营和群众异地办事需求，持续推动更多政务服务事项省内通办、跨省通办，做到就近办、异地办。
自2023年起，南方电网公司重点聚焦“高效办成一件事”，率先推出跨省(市)办电服务。作为优化用电营商环境的创新举措，这一服务通过打破地域办电壁垒、提升“获得电力”服务水平，切实解决用户“异地办电难”“两地来回跑”的困境。
截至目前，南方电网公司经营范围内广东、广西、云南、贵州均已打造跨省(市)办电服务模式，累计办理超1400宗，有效推动区域电力服务协同发展。
厘清机制障碍 跨网办电更加便捷
2024年6月14日，在重庆务工的贵州省遵义市习水县大坡镇飞鸽村村民石华通过“跨网通办”，顺利完成了老家新建避暑房的装表接电。
贵州习水、重庆江津两地接壤，2024年3月，两地供电部门便开始统筹推动跨省(市)办电工作，解决当地群众因地域交叉导致的办电不便。
贵州电网公司遵义习水供电局副总经理程潮回顾了工作推动过程：“本着为群众办实事，我们主动联系了重庆江津供电公司，想看看能不能合作，减少群众‘多地跑’‘来回跑’难题，双方一拍即合了。”
然而，光有热情还不够。在办电过程中，由于不同电网企业之间的业务系统存在差异，导致信息传递和处理过程中可能出现障碍。
如何厘清机制、扫除障碍，达成长期合作关系？贵州电网公司通过建立相关工作机制，打通线上和线下两种受理渠道、跨网办电业务交叉培训等方式，使跨网办电渠道更便捷、信息传递更迅速、客户互动更及时。
“跨省(市)办电解决的是有限区域或企业的实际需求。从目前来看，深化机制比提升技术更有效果。”贵州电网公司市场部工作人员李朝玲表示。
广东电网梅州大埔供电局副总经理罗元发对此也表示认同。罗元发介绍，广东梅州、江西赣州、福建龙岩三地供电企业签署了三方战略合作协议，不断深化三地“跨省(市)办电”服务机制。截至目前，梅州、赣州、龙岩已在全域157个营业厅，53个区(县)政务服务中心设立跨省(市)办电专窗，推出跨省(市)办电业务15项，覆盖用户范围850万，为群众节约办电时间5200小时，推动“高效办成一件事”向“高效办成一类事”升级转变。
“在优化营商环境大背景下，办电流程大大简化，大家齐心协力拧成一股绳，能让跨省(市)办电工作推进更顺利更高效，也能为地方经济发展带来更多可能性。”程潮对此充满信心。
缩小异地差异 提升办电服务体验
2024年，粤港澳大湾区首单“产业组团跨市办电”业务在深圳坪山打响了头炮。
“坪山区产业空间储备大、集中连片区域多，也有很多具有影响力的龙头企业，我们一直在探索产业集群服务模式。”深圳坪山供电局副总经理黄冠介绍。
“由于各地实际情况不一样，在总体要求一致的情况下，不同地方在办电服务标准上会存在细微差异。”黄冠介绍。为此，深圳供电局指派客户经理提供业务全流程跟进服务，根据企业差异化的需求，与联办供电局充分沟通，让企业少跑或者不跑现场。
以比亚迪股份有限公司在广西南宁办电经历为例，由深圳坪山供电局作为报装业务受理的“前台”、广西南宁供电局作为“中台”“后台”的办理模式，为比亚迪提供“跨省办电”服务。对比过去比亚迪在南宁已建成的5个项目，其后勤部门负责人前往现场次数减少了70%。
“接下来，我们将进一步加强两地供电企业在办电服务方面的互融互通，逐步提升服务的标准性和均衡性。”深圳供电局市场及客户服务部副总经理成坤表示。
“推动跨省(市)办电是深化‘一件事一次办’服务模式创新的重要一步，对于提升供电服务效率、优化营商环境、推动区域经济协同发展具有重要意义。”南网能源院企业管理研究所研究员林廷坤建议，跨省(市)办电可以首先由产业发展聚集度高、融合度强的区域，针对用户需求推出“跨市”“跨省”“跨网”办电服务，业务模式成熟后再逐步推广。
接下来，南方电网公司将持续深化“高效办成一件事”建设，从企业和群众用电场景出发，聚焦“一类事多次办”的堵点，深化数字技术应用，打造用电业务场景化服务矩阵，不断创新“一件事一次办”新举措，进一步提升“获得电力”服务水平和品牌影响力。
南网报记者 黄雅熙 通讯员 杨晨 陈举 欧阳逸雪 朱婷婷 王璟 邹明妍
标签：南方电网,跨省市办电
