X
创新是一个民族进步的灵魂，是国家兴旺发达的不竭动力。创新能力日益成为一个国家经济发展、一个企业效益提高的决定因素。供电企业乃至基层供电所只有建立完善的技术体系和创新机制，不断提高创新能力，才能不断适应市场的要求和变化，提高市场竞争的能力，保持企业的发展后劲，才能培养和锻练一批高素质的基层管理员工，永保企业的生机和活力。
供电所作为县级供电企业的派出机构，是供电企业最基层的营销组织。它不仅是供电企业的“窗口”，也是目前供电行业基础管理较为薄弱的环节。由于供电所地处农村，绝大多数又是从变电站、乡电管站“站所合一”演变而来，因此管理现状不容乐观，普遍存在着“三多三少”（用户多、用电量少；设备多、技术含量少；电工人员多、专业技术人员少）、“三高三低”（线损高、设备利用率低；安全风险高、职工收入低；资本金投入高、回报率低）和“三难”（市场观念转变难、电费回收难、市场开拓难）等一系列问题。要解决好这些问题，就必须确保供电所的管理持续创新。
一、管理思想的创新
思想是行动的先导，人类的一切行动都是靠思想来支配。企业的健康发展，离不开管理者的正确决策和组织领导，离不开全体员工上下一致、齐心协力的竞争拼搏。然而员工的能力和才智能否得到充分的发挥和展示，则完全取决于领导者所赋予他们什么样的工作环境。管理者就是决策者，管理者就是领导者。如果领导者习惯于满足现状、墨守成规，实行教条式的管理，将会使很多的人才受到制约。
思路决定出路，观念决定发展，时间决定效益。一个真正会管理的领导者，必须善于管理思想的创新，善于挖掘员工中的巨大潜力资源，善于运用激励机制，善于思想的沟通，变潜力为效益，变被动为主动，变消极为积极。因此，面对新形势和新体制下供电所的管理，管理者必需有一个清新的管理思路和良好的工作方法，努力把握市场化改革的进程，正确处理改革和发展的关系，牢固树立不断创新的理念。
一是加强全员的政治思想教育，树立全新的思想理念，从落实学习实践科学发展观来认识和深刻领会优质服务就是电力企业生命线的精神实质。
二是在实施“四到户”的管理中，每个供电所都必须严格按照国网公司制定的“优质、方便、规范、真诚”的服务方针来规范自己的行为，抓紧抓好供电所的规范化、标准化、制度化建设工作，全面履行社会服务承诺，切实解决人民群众和电力客户反应的热点和难点问题，尤其是在供电所的管理上要主动接受群众监督，坚决杜绝各种影响供电企业形象、声誉的行为发生。
三是落实各项规章制度，确立政策法纪观念。在当今的法制时代，供电企业的内部要求都是按照国家的大政方针和法律法规来制定的，其中许多规章制度都是要求我们供电所和基层管理人员必须对号入座的。有章可循，有法必依，遵纪守法，依法办事应成为我们每个管理人员的行为准则。
四是全面实施创新机制，努力实践以人为本，以质取胜的思想，营造一个良好的工作氛围。只有认真调查研究，善于发现新问题、新矛盾，适时制定一些新措施、新办法、新对策，恰如其分地把握好尺度，做到有形管理与无形管理相得益彰，才能把供电所的管理引入健康、规范的发展轨道。
二、服务理念的创新
不同的服务理念代表着企业对“义”和“利”二者关系的不同认识。作为既是公有制企业，又从事的是公益事业的供电企业，其担负着重要的社会责任。由于供电企业与客户之间有着密不可分的“鱼水关系”，因此兼顾社会效益就成为保持电力事业发展的有效手段。随着电力行业的迅猛发展，电力市场供求关系的不断变换，使得人们对电这一特殊商品的要求越来越高，认识也越来越深，市场竞争中的非价格因素的影响也尤为显得重要。因此，在供电所的管理上要想其取得经济与社会效益的双重价值，就必须更新服务理念，要在现代服务理念支配下，不断提升服务品位、创造服务特色、优化服务环境，完善服务措施，打造出一个全新的“诚信电力”服务品牌。
随着电力逐步走向市场，电力作为商品，已退出了“奇货可居”的历史舞台，电力行业长期形成的“垄断”地位亦已打破，电力由“卖方市场”转向“买方市场”，由总量不足转变为供需平衡或供大于求，买方已成为电力市场的主导，市场的供需矛盾已发生了根本的转变。一靠政府、二靠行政手段，自我陶醉、自我潇洒地坐等用户上门的管理方式已是“昨日黄花”。“以客户满意、对客户真诚”为核心的营销服务理念，势必将成为今后每一个供电企业经营的原则。
近两年，保定农电对农网改造工程作了“回头看”，对部分公变台区更换了生锈的金具，轮换了表计，对工艺作了修整，编排了杆号，表箱上张贴了户号。除此之外，充实了公布栏内容，除对电价、电量、电费公开以外，还在公布栏上增设了事故抢修联系电话、联系人和监督、投诉电话。通过建设标准化用电村，不仅提高了供电可靠性，方便了群众，而且加大了监督力度，进一步规范了用电秩序。
可以说电力营销服务是一项系统性工程，要想最大限度地为客户提供高效、快捷、方便的服务，仅靠当前的服务承诺、便民措施等项目是不够的。为了切实落实“人民电业为人民”的服务宗旨，全面贯彻执行国网公司提出的“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，实现文明规范服务，提高电力服务水平，真正体现客户至上的服务理念，就必须转变经营观念，培育全新的服务理念，掌握服务需求，构筑服务体系，将创新意识有机地融入于营销服务的全过程。通过规范电力市场秩序，全面履行各项服务承诺，建立联络、回访机制，实行跟踪服务，树立全员服务的策略，来提高对客户的忠诚度。
一是要以服务为导向，建立全体员工认同的主导意识和价值取向，使得不同岗位上的每一个员工都能从思想上认识到服务的重要性，具备为客户服务的思想意识，是确保我们电力营销工作健康发展的基本保证。
二是要以客户满意为工作宗旨，把工作证变成服务证，体现与客户唇亡齿寒的关系，在思想作风上实现新的飞跃。
供电所在工作中倡导的“满足客户的需要，是我们永恒的追求”就是一种服务理念，他们以此来培育自己的员工将满足客户的需要视为自己应尽的职责。通过员工的真诚服务，取得客户的满意，为企业创造出了更好的社会效益和经济效益。
三、营销管理的创新
电力作为一种特殊的商品，以其自身的无形性，不可储存性，产、供、销于一体的不可分离性（生产与消费同时进行）决定了供电企业的营销策略、营销思想、营销组织、营销措施都有别于其它商品。因此，营销管理的创新，首先是营销理念的创新。要进行换位思考，在工作流程上多为客户着想，变“被动服务”为“主动服务”。其次是营销机制的创新。建立全过程的营销机制，造就一支高质量的电力营销专业队伍，规范营销行为，引进竞争激励机制，杜绝务虚倾向，将经营指标的管理纳入到经济责任制考核。第三是服务机制的创新。“以客户为中心的营销思想”是营销管理创新的基本要件，因此营销管理创新就是要求供电所能够针对不同客户的需求，结合实际情况制定出相应的管理方法和营销措施，把倡导文明服务，落实优质服务贯穿于营销管理的全过程，视客户的需要就是我们的服务。要帮助营销人员树立正确的态度，让他们明白大多数电力客户并不具备电力方面的专业技能，他们需要的是专业组织、专业人员、专业化的服务。在客户看来，电力营销人员是整个电力服务的一部分，而且主要体现供电系统的窗口单位。电力客户看重的不是发电、输电、变电的生产过程，他们所见到的、所感受到的只是电能的使用和供电企业营销人员的服务态度、服务水平。由于电力服务是属于那种同客户“高接触度”的服务，因此营销人员担当着企业服务表现与电能销售的双重任务。电力营销人员在服务过程中的表现及行为就显得更为重要，表情愉悦、主动服务和关心客户，不仅可以减轻客户必须排队等侯的不耐烦感，还可以平息技术上出问题时的怨言或不满。所以说电力营销管理者必须重视这些人员的选择、训练、情绪表现和自我控制能力。只有每个电力营销人员都能从根本上深刻认识这一问题，才能使他们以积极向上的心态和浓厚的兴趣去从事电力营销服务；才能用实际行动来落实便民服务活动和实行供电社会服务承诺制的实施；才能提高工作透明度，以此来缩短同客户之间的距离，实现以服务求发展，向服务要市场。
四、管理手段的创新
管理手段的创新必须以正确的理论为指导，以继承优良传统为基础，以丰富的知识和工作积累为条件。在当今的知识经济时代，要想依靠先进的科技手段和先进的管理经验来加快供电所管理的发展进程，就必须要求我们的每个员工都要善于不断学习，完善知识结构；要善于结合本岗工作，在工作中不断学习，在学习中不断工作；要善于不断突破自我，挑战自我，跨越自我，自觉在观念、思想和业务技术上形成持续创新理念。
电力工业做为技术密集型产业，科技含量较高。然而供电所在配网的管理方面仍然较为落后，开关跳闸、线路短路、接地等故障判断查寻，还很原始，开关刀闸的投切、运行方式的变更还需人工现场操作。营业抄表人员仍要拿着抄表卡走访千家万户。工作效率低，运行成本高，经营损耗大，是供电所效益差的主要原因。在近年的农网改造工程中，采用的新技术、新产品还是很少，科技应用没有渗透其中。没有高科技作保障，就很难提高供电的安全可靠性。对于基层供电所来说，我们的一切工作都是围绕客户的需求而运作。无论我们采取什么样的管理手段，其目的只能是为了方便客户，服务客户，拉进同客户之间的距离。丢失客户就意味着丢失市场，就意味着我们的企业失去了赖依生存的条件。失去了生存条件，又何谈发展壮大。因此供电所的管理手段创新必须从以下几个方面作起：
一是以先进的管理经营为基础，以技术创新为先导，以设备改革为重点，以拥有高素质，高技术，高水平的员工队伍为依托，实现管理工作的全面创新。
二是加大科技投入，依靠科技进步，加强科技管理，树立科技强电的观念。公司己在推广和应用先进的营销管理手段，建立以网络技术、计算机技术与现代管理为支撑的营销管理信息系统；选用功能齐全、技术先进的设施进入调度系统，实现远程数据采集与控制，完成企业电量远控系统，实施负荷随时监控与预测，以全面提高营销管理水平。通过建立配网调度自动化，实现客户服务系统与配网运行、管理等配套生产信息支持系统的无缝连接，确保客户信息采集自动进行，闭环管理，真正实现电力网的“安全、连续、可靠、高效、灵活、开放、互联”的运行要求。在加大硬件投入的同时，应加强对供电所人员的培训工作。
首先要以市场为导向，以追求最大效益为目标，进一步实施管理整体优化，构筑科学经营管理体系，推进管理信息实用化进程，提高供电所的整体管理水平。
其次要把经营管理的重点从依靠外部条件改善，转移到强化内部管理上来。注意增强优质服务在市场竞争中的含金量，确立服务就是效益，服务就是形象的新观念，以诚待客，以信取人。
另外要抓“大”促“小”稳固市场。抓住那些有发展潜力的高新技术产业、支柱产业、日趋发展的私营企业和用电量大，平均电价高,有足够付费能力的用户，可以考虑在政策上、服务上给予一定的优惠，提高电力商品的经济效益和社会效益，同时也要加大对小用电客户的优质服务，培育新的负荷增长点。要城乡并重开拓市场。长期以来，供电部门重城市用电，轻农村用电；重工业用电，轻农业用电；重城市居民用电，轻农村农民用电。造成了电力市场发育不健全。事实证明，在农业人口占80％的农村，有着潜力巨大的用电市场，随着“家电下乡”惠民政策的实施和农村“低电压”建设与改造的力度进一步加大，农村电力市场形成的巨大增长点指日可待。我们对城乡电力市场的开拓，要坚持两手抓，两手都要硬，同步开拓的一体化营销战略，以满足城乡人民日益增长的物质生活和精神文化需求。
总之，创新的实现，关键在于人们思想观念的转变和专业人才的培养以及员工队伍的建设。只有企业推出切实可行的激励机制，才能使每个员工的管理思想、服务理念、营销理念、管理手段不断创新。通过管理方式的创新，不仅可以降低经营成本，扩展电力消费市场，还能促进提高营销收入，为供电所的管理创造出更好的社会效益和经济效益。
标签：供电所管理,创新管理
