“破茧化蝶”舞蹁跹——江苏南通供电公司通州营业部营销精益化管理侧记

“1至11月，我们的电费预收率由过去的60%提升到89%，在供电量增长19%的情况下，20千伏及以下的综合线损率降低系数达到13%，实现节电2000多万千瓦时，自动化抄表率达到100%……”12月20日上午，当笔者谈及一组快速得到提升的营销指标数据时，江苏南通供电公司通州营业部主任程亮用“精益化闭环管理 ”7个字道出了其中的奥秘。

用创新手法夯实抄核收基础

今年5月初，通州营业部在原有计量网络的基础上建立起电费、业务、用电检查三大网络，将提升“抄核收”管理水平作为夯实营销管理基础的“突破口”。“自动化抄表率达到100%视为抄表人员的规定动作。”这似乎成了该单位管理的“口头禅”。12月9日，笔者作了一番统计，在通州营业部出台的《通州营业部自动化抄表管理办法及考核细则》等20多个管理性文件中，就有近一半是专门针对“抄核收”管理的。“瞧，这是我们的装备。”12月10日下午，笔者在金沙供电所见到抄表人员随身携带的工具包内有抄表机、手电筒、抄表手册等。“熟练掌握自动化抄表技术仅是抄表人员具备的起码条件，关键是抄准每一户，不能出现任何遗漏点。”该所所长唐国飞指着一处抄表点说。 

“本月，我所辖的段上，长期零电量客户为刘坝村三闸公配，总户号为859200****等10户店面非居用户，因店面未租出，造成长时间零电量……”11月23日，在平潮供电所召开的月度抄表质量分析会上，抄表员顾志军认真地对本月自己的抄表质量进行着分析。“还有哪些环节出现遗漏的地方……”营业班长吴忠良边记录，边发问。在分析会上，“电量突变”、“户变对应关系”、“零电量”以及抄表过程中出现的计量装置异常等问题成为大家关注和互动的焦点。“过去，在抄表中无法顾及线路、设备及其他不良缺陷，可现在不同了，建立了抄核收责任制，强化了抄收人员的责任心，只要在抄表过程中发现一丝异常状况，就得严格按流程闭环解决问题。”吴忠良告诉笔者。

同时，建立抄表质量评价、抽查及监督考核制度，实现一级对一级考核，一级对一级负责，也是确保该所抄核收高精准率的一个“法宝”。值得一提的是，为了规范抄核收管理，通州营业部还专门印制了《抄表手册》，不仅涉及国网公司、江苏省电力公司等相关管理规定，还罗列了“供电所抄表异常情况处理流程”、“抄表人员报告单”、“异常情况明细表”、“抄表质量分析表”等重点内容。“有了抄表手册，能确保抄表过程中发现的问题通过‘流程’得到规范化的处理，提升了抄收优质服务水平。”该所员工周波说。

线损管理实打实

“与前几年同期的线损对比情况”、“对10千伏分区、分线线损完成情况进行分析”……12月13日，在通州营业部线损每月分析会上，经过精心制作的PPT 会议资料，给人的感觉的图标清晰，每一项分析数据和管理举措明朗。“凭每月报表数据说话！”该部主任程亮指着线损管理及降损节电重点工作中的“认真核对线变关系，确保无误，再查出线-变、户-变关系不对应的，将严格考核”等12栏工作项目，与专职和相关管理责任人一一“过堂”。为了强化线损管理，该部门建立了《线损管理制度》、《配网异动管理制度》、《20千伏及以下线损率小指标考核办法》等10多个管理文件，线损考核到责任人保证此项管理“实打实”。

在通州营业部采访，笔者还见到“反窃电专项活动月报”、“反窃电专项活动统计表”、“抄核收管理检查表”等能够反映线损动态的数据库，这样，确保了责任人严格依照线损管理的标准流程操作。今年10月，该单位发现10千伏五甲线损耗偏高，通过开展理论计算分析，对运行现场进行设备故障检查，除及时清除树障，还发现一家企业的一相计量装置遭受雷击损坏，通过积极与企业主进行沟通，终于使问题得到圆满解决。

此外，加强对农村单相电能表置换管理，对大客户计量装置实行封闭性改造，充分利用电能量收益测量系统、负控终端等手段开展反窃电，加强临时用电管理，对10千伏锋盟线等24条线路加装电容器进行无功补偿，对配电网络加大建立和改造力度等都使线损出现逐月下降。

电费预收率逐月攀升

今年5月，通州营业部专门制订了电费预收考核和激励制度，对通州区19个供电所，每月依预收电费率高低进行排名、考核和奖励，激起抄收人员预收电费“进位争先”意识，同时，各供电所主动作为，将预收电费作为重中之重的一项工作，呈现出预收率月月攀比和攀升现象。“现在由被动变主动，并针对一些具有经营风险的企业，提前上门进行沟通，做足预案，保证预收电费颗粒归仓。”12月11日上午，在五接供电所，抄收人员相继登门企业，做好电费回收宣传工作，并主动提供节能建议、电气设施抢修等便企服务。

今年，通州区对一些高耗能、高污染的企业实施“节能减排”限电，导致一些企业对电力部门的“误解”。为此，通州营业部通过上门走访客户，主动了解客户需求，及时报送停限电通知，为企业提供好用电增减容及降低能耗的电参谋，深得企业的理解。“过去，我对预收电费有偏见，通过真正了解预收电费的政策以及给企业带来的便利，现场，每月我主动将电费款打到电费账户上。”江苏明德重工有限公司董事长季凤华说。

“这几个月，我们月月预收电费回收率都在95%以上。”东社供电所员工曹永琪拿着报表，道出其中的奥秘：该所实施的定期上门服务制度，使居民用电也早早地纳入了预收的范畴。同样，过去，南通晶彩建材有限公司和南通人针织有限公司两家企业都喜欢拖欠电费。今年7月12日上午，一场暴雨突袭，造成两家企业进线电缆沟积水，电缆头因受潮而使保安器跳闸。要是不及时抢修，两家企业至少损失60万元。接到报修任务后，抢修人员冒雨迅速投入抢修，仅用1个多小时就为企业送上电，至此后，两家企业都主动预交电费。

“以营销专业基础管理精细化为抓手，作为突破点，促进通州营业部各项工作再上新台阶。”程亮在谈及管理思路时，对笔者说。

来源：中国农村电气化网