宁波象山局“明查暗访”促服务升级保供电到位

“我想咨询一下，如果申请一台250千伏安的变压器，需要准备什么材料？”

“请问您是临时性基建用电还是永久性新装增容……”连日来，浙江宁波象山局对各服务窗口开展明查暗访，进一步发现供电服务短板，规范服务方法和流程，进一步固化和提升行风建设和优质服务水平，以确保元旦、春节期间有个稳定和谐的供用电环境。

为确保明察暗访工作取得实效，象山局采取由领导亲自带队、不提前打招呼的形式深入各站所进行全面检查。明查各部门对杜绝“三指定”情况和供电服务及投诉处理流程等方面的执行情况；工作人员对“十个不准”和供电服务“十项承诺”的掌握程度。暗访各部门的劳动纪律情况、首问负责制情况及营业窗口服务等方面的内容。检查组还在不同时段、不同地点进行模拟故障报修，检验各站所抢修班组的抢修时限、速度和应急服务能力。并与工作人员以及用电客户交流沟通，听取供电行风建设和优质服务工作的开展情况，征集客户对供电方面的需求和建议，询问所辖供电负荷以及供电设备的运行状况，了解优质服务工作中存在的问题和困难。

在这次明查暗访中也发现了一些服务工作不到位的现象，根据存在的问题，该局下一步将认真分析存在问题的主客观原因，对于因客观原因而存在的问题，查漏补缺，修订完善相关制度，严密各个环节的衔接；对于因主观原因而存在的问题，明确责任，严肃纪律，对相关当事人提出处理意见。进一步抓好整改落实，通过完善明查暗访制度，采取电话暗访、现场检查、现场提问、视频检查等诸多形式加强检查力度。提升窗口的规范化管理，为加强班组建设创造良好的学习氛围、主人翁氛围，真正提升窗口服务业务水平和服务内涵。