“我想咨询一下,如果申请一台250千伏安的变压器,需要准备什么材料?”
“请问您是临时性基建用电还是永久性新装增容……”连日来,浙江宁波象山局对各服务窗口开展明查暗访,进一步发现供电服务短板,规范服务方法和流程,进一步固化和提升行风建设和优质服务水平,以确保元旦、春节期间有个稳定和谐的供用电环境。
为确保明察暗访工作取得实效,象山局采取由领导亲自带队、不提前打招呼的形式深入各站所进行全面检查。明查各部门对杜绝“三指定”情况和供电服务及投诉处理流程等方面的执行情况;工作人员对“十个不准”和供电服务“十项承诺”的掌握程度。暗访各部门的劳动纪律情况、首问负责制情况及营业窗口服务等方面的内容。检查组还在不同时段、不同地点进行模拟故障报修,检验各站所抢修班组的抢修时限、速度和应急服务能力。并与工作人员以及用电客户交流沟通,听取供电行风建设和优质服务工作的开展情况,征集客户对供电方面的需求和建议,询问所辖供电负荷以及供电设备的运行状况,了解优质服务工作中存在的问题和困难。
在这次明查暗访中也发现了一些服务工作不到位的现象,根据存在的问题,该局下一步将认真分析存在问题的主客观原因,对于因客观原因而存在的问题,查漏补缺,修订完善相关制度,严密各个环节的衔接;对于因主观原因而存在的问题,明确责任,严肃纪律,对相关当事人提出处理意见。进一步抓好整改落实,通过完善明查暗访制度,采取电话暗访、现场检查、现场提问、视频检查等诸多形式加强检查力度。提升窗口的规范化管理,为加强班组建设创造良好的学习氛围、主人翁氛围,真正提升窗口服务业务水平和服务内涵。
标签:明查暗访,服务升级,象山供电局