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【本网讯】优质服务是电网企业永恒的主题，确保客户安全是优质服务的重要组成部分。一直来，金乡供电公司用心服务客户的举措层出不穷，尤其今年以落实深化创先争优活动实施95598光明服务工程为契机，多措并举为客户织就用电“安全网”。
定期检查促安全
“你们配备的绝缘手套、绝缘靴即将过期，为确保安全一定要及时更换……”5月10日，金乡供电公司城区供电所副所长杨新坡来到金鑫恒温库，开展一月一次的客户用电安全时一边记录一边提醒道。
“公司规定是一月一检查，其实远不止一次，每个月借送电费通知单、现场抄表的空隙我们都会帮客户检查，并把需要整改的记下督促整改。而且今年以安全管理为抓手，大力开展安全年活动，安全工作更要做到细致入微。”当翻开杨所长的笔记本，里面密密麻麻地记着各类客户需要改进的地方及针对客户当前需要补充宣传的用电知识。杨所长还介绍说，检查设备是个细致活儿，有时候一个上午只能检查三到五家，要加班加点才能完成当天的工作任务，但只要客户安全，我们辛苦也是值得的。
“就在前段时间，由于蒜薹入库，我们的制冷设备一直高负荷运转，变压器有渗油现象，大家都没在意，要不是供电所里的同志到我们这检查，并及时采取了措施，我们企业损失可就大了，现在有了他们这样细心把关，我们就像吃了定心丸，既能安全生产，又提高了工作效率……”金鑫恒温库的王经理对该项服务深表感激。
紧急消缺保安全
快速紧急处理突发情况，是确保客户安全的重要条件。“有时一些突发事件或故障好像在跟我们作对，总出现在夜间或节假日，为此我们随时待命准备为客户解决难题。”与客户常打交道的安全员李义祥真诚地说。
正是金乡供电窗口工作人员对这份工作的坚持，对5598光明服务工程的真诚实施，让客户感受了不同寻常的贴心服务。5月9日凌晨4点，一辆汽车速过快撞上了一颗沿路电杆，造成金鱼一线、金鱼二线两条十千伏线路无法正常供电。当前正直蒜苔大量入库高峰期，由于线路断电造成鱼山镇300多座恒温库无法正常运行。时间就是命令，得知情况后，城南供电所凌晨组织人员赶赴事故现场，查看供电设施损坏程度，做好现场安全措施，摆设安全警示牌。
由于电杆和线路受损严重，需要重新立杆和更换电缆，抢修复电至少需要一天多时间。供电所负责人立即将事故情况上报公司领导，公司领导迅速带领相关人员赶往事故现场进行增援，并及时把现场抢修情况告知95598座席人员，要求耐心细致地向客户做好事故停电的解释工作。
天刚一亮，吊车、抢修车就开进了事故现场，紧接着，实地制定了抢修方案，抢修人员按照分工全身心地投入到抢修工作中。预计需要一天的工作，他们仅仅用了6个多小时的时间就重新恢复用电，300多座恒温库又开始了蒜苔的入库。
“供电员工真的辛苦”！“供电员工好样的”！在亲眼目睹了抢修队员忘我抢修的工作场景后，金乡供电公司高效、快速的抢修获得了围观群众的阵阵好评，树立了良好的企业形象，展示了“你用电，我用心”的服务理念。
真情服务换安全
“积极排忧解难，热情优质服务”、“热情服务，高效快捷”……，走进金乡供电公司与客户直接打交道的营销部，最直观地是看到挂在墙上的锦旗。真情是最好的催化剂，金乡公司员工就是用真情架起联系客户的金桥。“你为他们着想，他们就把你当亲人，几乎每次我们一到厂门口，他们都大老远迎过来，又是握手，又是泡茶，像是到了亲戚家一样热情。”对此营销部主任周义深有体会。为延续、加固这座真情架起的金桥，今年年初，营销部专门成立了共产党员服务队。
今年2月初持续低温，供暖负荷居高不下。金山线某机关台区变同时担负着机关大楼和家属区用电，随着人们生活水平提高，变压器容量已满足不了居民用电需求，一到用电高峰时就过负荷运行。想增一台变压器吧，该机关单位办公点即将搬迁，用电负荷也会随之减少，对以后是种浪费；不增吧，当前摆在眼前的安全隐患很难解决。虽然该区变压器产权归属该机关，但营销部主任周义看在眼里记载心里，积极为他们出谋划策。
为确定负荷最高值，他带领营销专工顶着寒风冷雨在变压器下测负荷，将三相负荷不平衡的线路进行了调整，并告诉客户要将负荷适当调整，避开用电高峰期，这种种建议就像一剂良药，使该台区安全地度过了整个冬天。“这样不计报酬地帮我们解决实际难题，真是少有，你们真是好样的！”该机关领导为他们竖起了大拇指。
95598光明服务工程是一个长期、持续的工作，尤其是确保客户安全用电这句话说起来容易，真正要做好却不简单。这一个个小细节服务仅仅是金乡供电公司精心打造“你用电，我用心”服务品牌的一个缩影。
标签：安全网,金乡供电
