国家电网四川乐至供电公司：迎峰度夏服务做活“小”字文章

【本网讯】进入夏季用电高峰以来，国家电网四川乐至供电公司开展各项工作都是以服务为己任，深入开展了“控股公司管理提升”、“供电服务提升工程”等诸多提升服务水平的活动。服务无小事，细节见精神。乐至供电公司长期以来坚持在规范服务在强调“抓大”的同时，从小处着手，扎扎实实做活“小”字文章。

该公司一是小心谨慎。服务无处不在，在持续不断的动态服务过程中，该公司相关员工对待每一个环节，把握每一个细节，都小心谨慎。二是“小题大做”。凡发现任何服务不到位、不彻底的情况，该公司都及时提出、及时整改。同时，建立了一套闭环管理制度，在一定范围内进行公开曝光。三是“小忍大谋”。小不忍，则乱大谋。有时，客户因不熟悉服务流程、不理解相关政策，会抱怨和责怪服务人员。该公司服务人员善“忍”，不针锋相对，耐心细致地做好解释工作，赢得了客户的理解和支持。四是“小惩大戒”。抓服务不能等公司、管理科室追究、被客户投诉后，才启动惩处机制。该公司各服务班组制订一系列制度，通过绩效管理的手段，坚决不对小问题、小错误睁一只眼，闭一只眼。严防未得到及时惩处的小问题、小错误，成为引发大问题的导火线。

来源：中国农村电气化信息网