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“以前冬天气温骤降的时候，家里的灯会闪着闪着就停电了，做不了饭，天气又冷，生活确实不方便。”4月10日，云南省昆明市官渡区矣六街道渔村商店老板张箐说。
这是前几年昆明市官渡区矣六街道渔村、高庙村等大型城中村区域在供电方面存在的典型问题。该区域人口多、流动性大，停电及服务信息难以精准触达，冬季重过载问题突出，片区配网网架薄弱，低压开关频繁跳闸情况时常发生。
为提升城中村供电能力和供电可靠性，保障民生用电，云南电网公司昆明供电局立足践行宗旨为民造福，以书记项目为载体，创新打造实体中台“1+3+N”治理模式，聚焦解决用户急难愁盼问题这一主线，以省—地市—县(区)中台问题库“三张清单”为抓手，健全优化问题治理“N”系列标准，加快城中村供用电改造升级，巩固拓展主题教育成果，推动城市高质量发展。
针对渔村、高庙村等区域长期困扰人民群众的用电痛难点，昆明供电局供电服务中心现代服务产品运营室党支部以“小支部”服务“大环境”，多维度复盘分析近三年来客户投诉抱怨工单，将问题细化至21个配变台区，列入“三张清单”加快推动解决。依托中台问题库数字应用平台，通过“问题监测—处置跟踪—协同会商—评价销号”的全流程管控，实现问题全面收集、措施一体谋划、过程齐抓共管、结果多维评估，高质量推动“三张清单”问题整治。
“我们用心关注用户的需求，组建党员专家团队，通过‘线上+线下’‘实体+柔性’会商，深入分析背后线路、台区问题，以及管理、业务及服务等各方面存在的不足，分层分级纳入中台问题库‘三张清单’全过程跟踪，并推动问题解决。”昆明供电局供电服务中心经理、党总支副书记严永文介绍。
问题复杂多样、治理标准不一、需协同部门多等情况曾是城中村供用电改造升级中的难点。
昆明官渡供电局以党建为引领，党总支书记挂点督战“关键区域”，建立“市县乡村”四级政企联动机制，针对频繁停电线路、台区问题治理成立党员突击队，统筹21个台区负载、中压配电网规划配置模式，党员挂包保高风险台区、重点及难点任务，集中力量开展片区急难愁盼问题攻坚，实现台区故障率下降79.9%，台区重过载全面清零。
供电可靠性提升后，矣六街道渔村、高庙村等片区城中村频繁停电问题得到了解决，村里物料洗涤、多肉种植、米线加工等产业用电也得到有效保障。
2023年以来，昆明供电局以矣六街道城中村区域性频繁停电问题治理为切口，通过中台问题库“三张清单”，以解“一村之痛”促“千村之治”，合力协同制定营销、生产、基建问题治理措施1022项，共计推动187个用户急难愁盼问题闭环整治，按期闭环率98.91%，实现用户问题“一次解决率”达90%，工单总量、负向工单、12398投诉实现“三下降”。
(刘莎 何幸然 李沛霖 字宁宇)
标签：昆明供电局,城中村,频繁停电,问题整治
