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日前，福州电监办召开了电力监管投诉举报工作会议。会议对开通电力监管投诉举报热线，做好电力监管投诉举报工作提出明确要求，并进行具体安排部署。
会议指出，12398电力监管投诉举报热线在福州电监办的正式开通，意味着福建省电力监管投诉举报工作将进入新的阶段。一定要以这次正式开通为契机，以对电力监管工作负责、对电力发展事业负责、对人民群众负责的态度，加大工作力度，挖掘工作深度，拓展工作广度，提升工作高度，加强电力监管投诉举报工作，共建和谐福建电力发展格局，把12398电力监管投诉举报热线办成面向群众的“贴心线”、联系群众的“连心桥”、服务群众的“热心员”、了解社情民意的“知心窗”，不断把福建省电力监管投诉举报工作提高到新水平，努力开创福建省电力监管投诉举报工作新局面。
会议要求，一要加强学习，大力提高工作人员的综合素质。从事电力监管投诉举报工作的每位同志都要把学习放在首位，全面加强政治理论、政策法规、业务知识的学习，尤其要认真学习《信访条例》、《电力监管条例》等一系列有关电力稽查的法规和政策文件。
二要扩大宣传，增强全社会对电力监管投诉举报工作的理解和支持。要通过各种新闻媒体和宣传途径、宣传手段，广泛宣传开设12398电力监管投诉举报热线、开展电力监管投诉举报工作的重要性和有关政策法规、业务知识，让全社会能认识、理解和支持电力投诉举报工作，正确运用12398电力监管投诉举报热线进行依法维护正当权益活动。
三要通力协作，形成做好电力监管投诉举报工作的整体合力。要建立完善经常性的工作联系和交流机制，打开交流管道，拓展联系渠道，畅通合作通道，加强监管机构与有关部门、监管对象、社会公众的沟通联系。努力将12398电力监管投诉举报热线电话建设成电力监管机构、监管对象以及社会公众三方联系，实现有效沟通交流的桥梁，形成监管有序、政令畅通的和谐氛围。
四要依法公正，严格规范地做好电力监管投诉举报工作。要严格依法行政，严格依照《电力监管条例》、《信访条例》等法律法规，做好投诉举报事项的调查处理工作。要尊重客观事实，把握政策，把握原则，把握分寸，实事求是，不偏不颇，公正公平公道地待人办事。要充分运用福州电监办处理电力争议调解和仲裁的工作职能，客观公正有效地化解电力争议纠纷和矛盾。
五要高效务实，以解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益为重点。要把服务群众、方便群众、为民办事作为开展电力监管投诉举报工作的出发点和立足点，坚持全心全意为人民服务的宗旨，树立服务人民，让人民群众满意的工作理念，做到项项有着落，件件有回音，事事见成效。要及时调查处理电力投诉举报信访件，建立电力投诉举报分析、评议和通报制度，促使电力企业加强自律约束和后台处理。
六要建章立制，不断完善电力监管投诉举报的相关制度和基础性工作。按照简捷、顺畅、高效、便民的原则，制订完善电力监管投诉举报工作规则和制度，认真做好12398电力监管投诉举报热线开通后的工作，形成一个“窗口”对外、内部分工明确密切配合的工作机制。要善于在工作中总结经验，把握特点，探索规律，不断研究和改进电力监管投诉举报工作，提高工作水平。
最后要严于律己，自觉接受社会各方的公开监督。要以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观为指导，树立正确的世界观、人生观、价值观和权力观、地位观、利益观，洁身自好，一身正气，清廉为民。要懂文明、讲礼貌、重形象，以礼待人，以情感人，以理服人，做到热线电话用热心人，热线电话说热心话。要以自己的过硬作风体现电力监管机构的好作风，以自己的良好形象展示电力监管工作的好形象，以自己的高尚风范折射电力监管队伍的好风范。
按照国家电监会统一部署，郑州电监办经过前期紧张的筹备调试工作，自11月1日零时起，顺利实现了12398电力监管投诉举报热线电话由华中电监局到郑州电监办的切换工作。
12398举报投诉热线顺利切换后，在河南省内通过拨打12398电话、发送电子邮件、传真、信件等对有关电力市场、电力安全、供电服务、电价执行等违反《电力监管条例》和其他电力监管规章、规定的行为进行投诉、举报，将由郑州电监办直接受理。同时，新的投诉举报电子邮箱12398zzb@serc.gov.cn也开始启用。
郑州电监办要求工作人员要牢固树立“监管就是服务”的理念，按照“公平、公开、效率”的要求，一如既往的做好电力监管投诉举报的处理工作，认真履行好监管职责，切实保护好电力企业和广大电力用户的合法权益，为推进和谐电力、构建和谐社会建设做出应有贡献。
11月1日，长沙电监办召开12398电力监管投诉举报中心成立大会。湖南省政府办公厅、省发改委、省经委、省物价局等政府部门，湖南省电力公司、大唐湖南分公司、五凌电力有限责任公司、澧水公司、湖南省水利电力有限责任公司、怀化电力集团有限责任公司、郴电国际等电力企业代表参加了会议。
长沙电监办负责人在讲话中指出，12398电力监管投诉举报中心的成立，是贯彻依法监管，推进政务公开，提高信访工作质量的重要举措。它的成立必将有利于电力市场主体和用户投诉举报电力违法违规行为的查处，保护公民、法人和其他组织的合法权益；有利于发挥电力监管机构的效能，提高监管效率；有利于促进电力企业加强管理和促进电力监管工作人员廉洁自律；有利于广大用户更了解电力监管机构，更熟悉电力监管业务，从而架起监管机构、社会公众与电力企业之间的桥梁，充分体现出监管就是服务的理念。他强调，各电力企业一定要大力支持和配合12398电力监管投诉举报中心的工作，明确对口部门和责任人，对于依法应当或者可以先行处理的投诉事项要在规定的时限内办结并给予回复，对于电力监管机构调查处理的投诉举报事项要积极协调配合。
湖南省政府副秘书长刘明欣代表省政府对12398电力监管投诉举报中心的成立表示热烈的祝贺！他在讲话中要求长沙电监办要加强宣传12398电力监管投诉举报热线，积极履行电力监管投诉举报的工作职责，依法受理和查处电力市场违规违法行为。各电力企业一定要自觉接受电力监管机构的监管，积极配合长沙电监办做好电力投诉举报事项的查处工作；政府各部门也要大力支持长沙电监办12398电力监管投诉举报工作,共同维护好湖南电力市场良好的市场秩序。
湖南省电力公司和怀化电力集团有限责任公司负责人先后发言表示将进一步增强依法经营的意识，自觉接受电力监管机构的监管，积极宣传12398电力监管投诉举报热线，积极配合长沙电监办查处投诉举报事项。
为了贯彻落实国务院《信访条例》、《电力监管条例》关于畅通信访渠道的规定，建立电力监管机构和公众之间的直接联系，加强公众对电力行业的监督，国家电力监管委员会于2006年8月1日在南方等6大区域电监局开通了12398电力监管投诉举报热线。该热线属于政府热线序列，是对企业行为的外部监督。
贵阳电监办领导高度重视12398热线开通工作。要求有关工作人员充分认识热线开通的重要性，切实做好各项前期准备工作，确保按期开通。在办领导的亲自过问下，较早地落实了办公场所和接线员的选拔聘任工作，为热线开通提供了强有力的保障。在接线员参加完电监会统一组织的培训后，又专门安排她们到有关单位观摩实习，初步掌握了接线工作基本要求和要领。2006年11月1日，按照国家电监会统一部署和要求，在各有关方面的支持、配合下，经过较短时间的筹备，贵阳电监办按期开通了12398电力监管投诉举报热线，改变了原由南方电监局转接投诉举报电话的状况，进一步体现了12398热线“监管就是服务”以及“便民、高效”的一个理念和两个原则。从11月1日起，贵州省内有关电力投诉举报电话将由贵阳电监办有关工作人员直接接听，减少了投诉举报电话受理的层次，有利于提高工作效率。
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