东北电网公司“金牌服务迎奥运”活动全面展开

<P>在国网公司“金牌服务迎奥运”活动正式启动后，东北公司迅速按照“国家电网公司‘金牌服务迎奥运’行动计划”就该项活动进行全面部署。目前在东北电网公司辖区内“金牌服务迎奥运”活动已逐渐展开。</P> <P>在赤峰地区，赤峰电业局大力推广“三卡一评价”活动，通过为广大用电客户提供更加温馨、更加人性、更加精益化的服务，推动“满意365行动”和“金牌服务迎奥运活动”的全面展开。</P> <P>“三卡一评价”活动，即通过与社区普通居民用电户建立客户联系卡、党员服务卡、社区反馈卡和评价党员服务工作的过程，发挥党员的先锋模范作用，推进行业作风建设水平的整体提升。为了让广大客户365天天天都满意，赤峰局在每个街道办事处设立一个联系社点，并设立社区联络员，通过社区联系员将客户联络卡、党员服务卡及社区反馈卡发放到普通居民户的手中，重点针对社区内的五保户、贫困户、残疾人等弱势群体开展“全天侯”服务。服务内容包括安全用电知识的咨询、答疑，节约用电知识的常识，安全用电检查，消除安全隐患等等。每接受一次服务，用户都要认真填写反馈卡，交给社区联络员，由供电局指定专人定期到联络员处拿回，作为考核员工，尤其是党员整个服务工作的质量，同时作为选树标杆、寻找差距的依据。</P> <P>此外赤峰电业局还通过加强调度管理、设备巡视和隐患排查、开通支农“绿色通道”、安全用电宣传等措施，全力开展春灌保供电工作，得到了广大农牧民的欢迎。</P> <P>为进一步方便广大农牧民客户，4月16日他们把《行风热线》栏目组节目制作搬到了敖汉旗下洼镇河西村的春灌现场，不仅通过电话连线回答了农牧民在用电过程中的疑问，而且现场回答并解决了河西村村民在春灌用电过程中遇到的问题。在一小时的直播节目中，赤峰电业局纪委书记周永利介绍了全市抗旱保春灌供电工作的总体开展情况。敖汉农电局和下洼镇供电营业所的相关负责人也分别介绍了所辖供电区域内抗旱保供电的具体措施。在农牧民客户打来的热线电话中，不仅有春灌用电过程中的疑问，还涉及到电费电价、农网改造、设备维护等方面的问题，农电局相关专业的负责同志都一一做了记录并现场给予了答复。当地政府的有关领导现场收听了节目。</P> <P>河西村党支部书记王会斌在节目现场说：“现在的农电部门有三个显著特点。一是服务热情高了，真正能以群众利益为己任，群众满意，有求必应，不误农时;二是服务质量高了，保证供电，不断电;三是服务效率高了，维修、抢修是通话就到，手到病除，真正为农牧民帮了大忙，在这里我代表全村老百姓感谢农电部门的同志们。”</P> <P>在通辽地区，通辽电业局印发了“满意365，温暖科尔沁”工程实施方案，拉开了该局“金牌服务迎奥运”活动的序幕。“金牌服务迎奥运”活动共分宣传发动、问题查摆、全面实施、总结验收四个阶段。通过宣传发动，注重营造浓厚的舆论氛围，引导员工积极投身到活动中来，建功立业。通过问题查摆，重点解决电监会《2007年供电监管报告》中指出的共性问题，完善服务措施，堵塞管理漏洞，进一步提高大面积停电等突发事件的应急能力，确保重要客户、重要节假日和重要政治活动，特别是奥运期间的用电安全。通过全面实施，加强“保障、服务、监督、评价、奖惩”五位一体服务系统建设，进一步有效整合服务资源，优化服务流程，健全组织完备、指挥顺畅、运转有序、反应灵活的供电服务体系，确保“三个十条”落实到位。通过总结验收，树立典型，推广经验，完善措施，真正做到“满意365，温暖科尔沁”，把“金牌服务迎奥运”活动推向高潮。</P> <P>日前，为了让老百姓用上明白电、放心电，通辽电业局在各小区设立了“客户用电公布栏”，将每户每月的用电信息进行集中公示，增加了客户用电的透明度。这种将供电服务送进社区的方式，拉近了供电企业与客户之间的距离，并因其方便直观的效果和人性化的理念受到用户的好评。</P> <P>在国家电网公司的正确领导下，东北电网公司坚持“四个服务宗旨”，全面落实“三个十条”，深入开展“优质服务年”和“百问百查”活动，加强电网建设，确保安全可靠供电，规范服务行为，深入推进城乡供电服务一体化建设，强化投诉举报管理、行风建设和优质服务水平有了明显提升，“金牌服务迎奥运”的开展更是受到了地方党委、政府和社会各界的广泛赞誉，在社会上塑造国家电网品牌形象。</P>

来源：中国农村电气化网