上饶县供电公司“五结合”深化本部作风建设

<P>连日来，上饶县供电公司通过“六结合”深化“本部作风建设年”活动，紧紧围绕明确的工作要求和重点内容，把学习教育、明察暗访、建章立制、监督检查贯穿始终，集中解决影响公司作风建设和优质服务水平方面的突出问题。坚决贯彻依法经营企业、严格管理企业、勤俭办企业方针，促进建立职责明晰、行为规范、运转协调的本部作风建设和优质服务运作机制，力争在较短时间内使公司本部及窗口办事效率明显提高，工作作风明显转变，履职能力明显增强，优质服务水平明显改进。为实现“创造最优服务县域经济发展环境”，加快推进学习实践科学发展观成果转化提供重要保障。 </P> <P>一 结合深入学习实践科学发展观活动，按照“本部作风建设年”的实施方案，就开展本部作风建设、优质服务“满意工程-2009年诚信行动”、创“群众满意服务窗口”专项活动、保障重大项目用电需求以及“机关效能年”活动绩效考核五大方面，通过加强组织领导，明确分工落实责任，建章立制规范行为，强化监督严肃纪律，营造真抓实干务求实效的氛围。在实施过程中，着力加强“本部作风建设年”的活动引导、重点聚焦和监督强化。广泛利用各种学习专题和新闻媒体，宣传和推广好的经验和做法，强化责任意识，化波动为机遇，化危机为生机，加快机关转变职能，规范程序，提高工作效率，从而实现“提速、提质、提效”的根本目标。</P> <P>二 结合机关本部作风建设，严格贯彻从严治企方针，提倡说实话，办实事，求实效的诚信原则，坚持高标准、严要求，做到精益求精。重点解决工作“表面、表层、表演”问题，履行职能缺位、错位、越位，不作为、乱作为的问题；执行力层层衰减的问题；习惯于搞变通的劣根性问题；当“甩手掌柜”的问题；服务意识和态度较差的问题；“文山会海”、应酬过多的问题以及本部部门之间推诿扯皮、效率低下、遇到困难和挑战绕道走等问题。</P> <P>三 结合窗口规范化服务建设，进一步提升公司内质外形形象。按照建立的定期走（回）访，客户联系、反馈期限整改制度等制度，重点检查各项制度执行情况的落实，收费标准的规范、报装程序、时限抢修的流程管理，供电服务承诺的履行情况。完善内部监督和社会监督，明确岗位职责，按照服务质量严、细、快、实的具体要求，严考核、重奖罚。结合定期设备巡视检查，消缺和消除隐患的闭环管理以及客户的咨询和举报，做好调查处理结果的反馈。</P> <P>四 结合着力抓好执行力建设，以推进客户满意、社会满意、政府满意为工作标准的“满意工程”建设，把整合服务资源，创新服务方式，健全优质服务常态运行机制，作为深入推进大客户、网上和95598等服务系统体系的延伸服务，作为践行“四个服务”宗旨，作为努力实现服务质量零缺陷、服务客户零投诉、服务行为零违纪和服务零距离的必备条件。把“诚信、责任、创新、奉献” 服务理念溶入具体的措施中，用思想统一行动，全面促进优质服务的稳步提升。</P> <P>五 结合具体措施求实效。通过自身找、坚持存在什么问题就查找什么问题，什么问题突出就解决什么问题，尤其要注重解决与科学发展不相适应、客户关注、基层反映强烈的涉及本单位本部门作风和优质服务方面的问题。抓住问题实质，研究解决办法。公司“本部作风建设年”领导小组及办公室通过定期听取汇报、召开座谈会等形式，加强对公司作风和优质服务建设的督促和指导；对开展活动情况进行监督检查，重点督查重点部门、重点岗位活动开展情况，确保活动出成效。</P>

来源：中国农村电气化网