江苏楚州供电“四体现”创新优质服务

<P>5月12月，江苏淮安市楚州供电公司司召开了党政联席会议，就如何深化软环境建设和优质服务工作，提出以强化“四个体现”为抓手，不断开创软环境建设和优质服务工作新局面。</P> <P>一把优化软环境建设和优质服务体现在电网建设上。他们把建设坚强的电网作为增供扩销、吸引外来客户投资办企业的重要基础工作来抓，按照省市公司电网发展思路，抢抓发展机遇，优化电网发展规划，抢抓城市化进程和新农村电网建设与改造机遇，搞好规划设计，加强电源布点、保护线路通道，增加项目储备，以满足全区用电和地方经济迅猛发展，负荷快速增长的需要。同时进一步完善农村配网的建设和改造工作，以提高供电可靠性和电能质量。</P> <P>二把优化软环境建设和优质服务体现在保电量增长上。楚州公司围绕确保电量稳步增长，加强需求侧管理，组织营销人员对大客户进行上门服务，与他们一起分析国际金融风暴给客户生产经营带来的影响，使停产客户尽快恢复生产。另外为客户开辟业扩报装绿色通道，为外来客户提供快速、便捷的用电服务。以降损增效为中心，强化降低线损的管理工作，加强理论线损计算，认真做好线损统计、分析和整改闭环管理，完善线损管理和电费回收有关的规章制度，细化落实线损的管理及台区精细化管理工作。将线损管理指标、电费回收进行细化量化，加大考核与监督的力度。如积极配合做好在本区范围省、市重点工程建设相关配套工程有关用电方面的服务，以及外商投资前期开工建设的用电事宜等，让优质服务成为保电量增长的助推器，确保城乡电力负荷增长的需求。</P> <P>三把优化软环境建设和优质服务体现提高经营能力和营销水平上。进一步完善营销信息系统，规范营销业务工作流程，将营销系统的相关管理明细到人。另一方面完善客户档案建档工作，建立健全台区管理考核办法，推行台区精细化管理，加强计量管理，深入开展“计量放心”活动，确保供需双方的合法权益，进一步完善计量装置的安装、验收、数据传输、改造与轮换、营销系统建档以及低压计量装置和专变计量的清理改造等工作，杜绝“滴、漏、跑、冒”现象，避免电量流失，规避企业风险。</P> <P>四把优化软环境建设和优质服务体现在完善內质外形上。按照省市公司的统一部署和要求，楚州公司重点强化服务意识，争做优质服务表率；规范服务行为，强调诚信服务，树立企业良好形象；创新服务手段，提升企业服务品质；完善工作机制，强化行风建设。公司根据营销工作的不同岗位，分岗位、分专业开展岗位培训，提高其业务知识和专业技术水平，做到营销人员持证上岗。不断提高营销人员在生产现场实际动手操作的能力，结合实际，开展职工教育培训，以开展技术比武、技能竞赛、岗位练兵等实际操作的培训形式，全面熟练应用抄、核、收模块、业扩报装模块、用电检查模块、计量管理模块、客户档案模块等，为企业培养一支专业水准高、技术娴熟的高水平营销队伍，做到“把真诚献给社会，把方便带给客户”，当好地方经济发展的“先行官”，为打造国家电网品牌，创一流业绩做出贡献。</P>

来源：中国农村电气化网