新招创出新效果：塘湾供电分类回收电费得高分

<P>近年来，江苏泰州供电公司塘湾供电所电费回收一直保持全公司名列前茅的位置，该所的电费分类回收曾获全市电费回收先进单位考评最高分。</P> <P>所谓分类回收，毛继生所长解释道：根据用户的特点，用电户中不易及时回收的用电客户共有三类，即：朝九晚五上班族者、对长期在外打工家庭、弱势群体（如老人、五保户、残疾用户等）。对朝九晚五上班族人员采取了16日以后实行提前一小时上班，推迟一小时下班；对长期在外打工者，实行办银行卡自动划缴；对弱势群体采取上门收电费等办法受到了预期效果。 </P> <P>电费回收是供电所的重要经济指标，塘湾供电所一直以来将电费回收工作列入重点工作。塘湾供电所根据多年的电费回收经验，针对广大农村客户的具体情况，想出了多种行之有效的电费回收办法，从而保证了电费回收率月月100%。</P> <P>农村客户中有部份人是长年在外打工，一年在家的时间比较少，只有年关岁末在家。以往年初用的电费都要等到岁末回家过年时才能收得回，给电费回收工作带来了困难。针对这些客户，银行代扣是比较理想的选择。可是如何说服用户让其选择银行代扣呢？！该所首先是在辖区范围内广泛宣传银行代扣的优越性：方便、快捷、省心，让广大客户对银行代扣产生一些基本概念。然后又有针对性的对那些长年在外打工的客户一一上门服务，对其讲解银行代扣的好处，以及相关的电力法规政策对拖欠电费的处罚，晓之以情、动之以理劝其选择银行代扣的缴费方法，最终抄收人员的耐心细致迎得了客户的认可。目前该所辖区内的银行代扣用户达1614户，占总用户的18%。“老拖欠户”高文艮高兴的告诉笔者：“银行代扣真的是好啊，很方便，又不用总惦记着，而且每月也有对帐单寄过来，帐目清楚。以前他也不是故意不缴电费，但总是忘了，现在银行代扣了，省事也省心了，以前我还不能接受银行代扣的方法呢，真的要感谢你们的耐心周到的讲解。”</P> <P>该所为了方便朝九晚五的上班族缴费，特地按排收费人员提前上班、推迟下班。这样上班族可以在上班之前或下班后到营业厅缴费，人性化的收费制度便捷了客户缴费，提升了电费回收率。</P> <P>同时，该所对于弱势群体还提供了亲情化服务，对于一些孤寡老人以及一些残疾人客户采取了上门收费。营业厅工作人员曾看到过一些用户年纪大了、或是一些残疾客户到营业厅缴费来来回回的很不便。就到政府民政科搜集了相关的客户资料，然后按排收费人员上门核实，共确定了96户需要上门收费的客户，同时还为他们提供了其他的需要服务的电力请求，受到了客户的高度赞兴誉。残疾用户陈开国多次打来电话让该所所长一定要表扬收费员周德章同志，他告诉所长说他只有一条腿行动很不方便，周德章同志每次的电费都是上门收取，还帮他把家里坏了的灯进行更换，连支烟都不肯抽真是太难得了，现在的电力人员真的是我们老百姓的贴心人呀。</P> <P>对于个别故意拖欠电费，多次提醒乃无效的用户该所也毫不手软，按照相关法律法规采取停电措施。复电时劝其签订预付费电能表合同，安装预付费电能表。目前对于辖区内新装的非居民电力客户，百分之百的安装预付费电能表，大大降低了电费回收的风险。塘湾供电所通过多样化的电费回收方法，以智慧、真诚、亲情、细致迎得客户的认可，确保电费回收月结月清，受到上级领导部门的多次表扬。</P>

来源：中国农村电气化网