“五个转变”说服务

<P>优质服务是电力企业的生命线，是电力企业永恒的主题。是企业的发展之本、生存之本、效益之本，社会主义新农村建设为农电优质服务工作提出了更高的要求，除更好完成好本职的供电任务外，农电企业还应不断加强行风建设，强化优质服务，真正融入到社会的和谐发展之中。农村供电营业所由于直接面对农村客户，工作有其特殊性，如何更好发挥服务效能？应做好“五个转变”：</P> <P>一是安全意识从“要我安全”到“我要安全”转变抓好两个体系建设，充分发挥其作用。坚持齐抓共管，以人为本抓安全。建立健全安全生产保证体系和监督体系，认真履行职责，层层落实责任，对安全生产实行全员、全方位、全过程的管理和控制。加强安全文化建设，培育安全理念，提高安全素质、规范安全行为，以安全生产法、安全规程、技术规程为主要内容，采取集中授课、警示教育、安全竞赛、安全专栏等多种形式，不断强化对全员的安全教育，通过开展“爱心活动”实施“平安工程”、“党员身边无事故”、“家属对职工说的一句话”“我为安全献一计”等主题实践活动，从根本上增强广大干部职工的爱心理念和平安意识，使其牢固树立“安全第一、预防为主”、“安全责任重于泰山”的观念，实现由“要我安全”到“我要安全”的转变，努力营造全局“安全稳定、团结和谐”的良好局面。</P> <P>二是企业理念上要由“供上电”到“供好电”转变，供电所职工要牢记“三为”服务宗旨，积极转变观念，努力服务“三农”，由客户“用上电”向“用好电”转变，同时转变三个弯子：转好管理者首先应是服务者的弯子，树立用户是上帝的思想；转好卖方市场向买方市场转变的弯子，树立一切以买方意志为转移的思想；转好计划经济向市场经济转变的弯子，树立以优质服务求生存的思想，自我加压，在服务中提倡“四多”，即：“多问候一声，多沟通一下，多服务一点，多帮助一些”的和谐服务方式，提高客户满意率。通过优质服务赢得市场，在客户的愉快和满意中取得企业的效益，实现供电所与客户双赢。</P> <P>三是职工的素质上要由“问不烦”向“问不倒”转变。除确保电网安全外，在与客户的交往中，供电职工不仅要做好本职工作，解决客户的用电难题，做到“问不烦”；还应加强政治形势和业务技能学习，注重对业务技能学习，注重对业务知识的精益求精，在为客户服务的过程中做到“问不倒”。只有每一位职工真正具备了“问不烦”、“问不倒”的综合素质，才能适应工作的需要、岗位的需要，才能适应“三新”发展的需要，不断满足用电客户的需求。</P> <P>四是形象上要由追求“一次性满意”向追求“品牌”转变。在这经济社会个性张扬的时代，品牌意识更是深入群众的生活，国网公司全面推行“三个十条”“百问百查”其拓展过程体现了追求“新服务”的精神境界。履行服务承诺，不仅意味着要承担更多的压力，更意味着高标准的服务要求，在工作中，要积极开动脑筋，创造性的实施，使服务彰显创新意义，不断树立大行风理念，一方面采取组织干部职工定期走上街头发放调查问卷、走访党政机关、上门征求客户意见等“走出去”的方式，主动接受社会和客户监督；另一方面，采取召开社会社会监督员座谈会、实行所长接待日制度、请前来办理用电业务客户投票评议等“请进来”的做法主动听取建议和要求，让整个社会评价我们的服务，用社会的力量促进行风。只有这样，才能使服务由日常的“一次性满意”向经济性满足转变，最终形成一种“品牌”形象，成为企业自身的服务文化。</P> <P>五是服务领域要由“亮灯”向“亮心”转变。在服务中，供电所应从农民的实际需要出发，即使是解决一个灯泡的小事，也要当作大事去做，扎实开展好“优质服务年”“百问百查”、日常安全用电宣传、用电咨询等活动，点亮农户心中的“灯”等活动，通过小题深做，小题常做，不断加深农民对农电企业的沟通与理解，始终把人民群众关注的热点和难点问题，做为我们服务工作的重点。坚持以“四民”（为民、安民、便民、助民）活动为载体，做到“政府放心、用户满意、企业受益”，对待农民的需求，要做到随叫随到，积极应对，真正解除“三农”用电的后顾之忧，不断为农村经济的发展、社会主义新农村建设以及和谐社会做出应有的贡献。</P>

来源：中国农村电气化网