上饶县供电公司出台“零”停电催费实施方案

<P>上饶县供电公司认真落实国家电网公司“6.23”电视电话会议精神，全力打造“金牌供电服务”品牌，展示“优质、方便、规范、快捷”良好的社会形象，推进 “机关效能”供电优质服务建设，确保电费足额回收，努力构建和谐的供用电关系。该公司认真组织学习，迅速出台制定了“零”停电催费实施方案。</P> <P>该《方案》强调，电费是企业流动的血液，足额回收是企业健康可持续发展的重要保证。优质服务是保证用电客户更好用电的基础，供电公司只有做到事故率低，可靠性高，流程规范，服务高效、社会满意，才能获取客户的认可、理解和支持，达到双赢。而避免欠费停电却是至关重要的一个因素，因此，将欠费消除在“萌芽”状态，是解决问题的关键。</P> <P>针对当前社会流动量大，外出打工人数较多，租房户多，城镇居民工作节奏快，以及部分客户对“用电交钱”的消费观认识不到位等现象。公司要求：全体营销人员发扬“三千精神”，严格履行催费流程，采用上门、短信、电话告知客户前来缴费多种方式，规范服务行为，使催费程序到位。加强日常催缴，建立健全客户档案，评级分类管理，掌握每一个用电客户信息动态，发现问题及时采取电费风险防范措施，提高电费回收管理工作的效率。对于非恶意、恶意欠费，原则上不允许采用停电催费手段，若要采用，必须经过各级主管领导审批，严禁一般工作人员随意停电。同时拓宽服务窗口、银行、网上银行、POS机缴费、超市等缴费渠道，积极帮助客户排忧解难，并强化内部监管考核，以确保“零”停电催费管理取得实效。</P>

来源：中国农村电气化网