江苏新沂市供电公司“三到位”深化优质服务

7月8日上午，新沂公司召开深化优质服务座谈会，认真排查剖析影响工作效率及服务水平的各种深层次问题的根源，围绕“提高优质服务工作水平，我该怎样做？”、“优质服务工作离客户的要求还有哪些差距？”等展开座谈和讨论，并明确提出学习到位、服务到位和措施到位“三到位”要求，全力保证迎峰度夏期间优质安全供电。

该公司将紧紧围绕践行国网公司“三个十条”，进一步组织员工学习《国家电网公司员工道德规范》、《供电营业职工文明服务行为规范》、《新沂市供电公司服务承诺》等内容，加大专业技能和营销窗口服务人员的语言、形体等业务培训力度，提升服务能力；围绕提高效能和服务质量，加强对践行岗位责任、首问负责、责任追究等制度的考核，提升服务执行力；认真开展“绿色电力、共建和谐”、“迎祖国六十华诞、展供电服务风采”、“优质服务在岗位，文明创建看窗口”等主题活动，向广大客户进行电价政策、用电业务办理流程、缴费方式、安全用电、节能用电等宣传，积极收集客户服务意见建议；围绕“办事态度最热情、办事程序最简化、办事方式最快捷、办事水平最高效、办事成本最低廉”的目标，严格执行“绿色通道”实施细则，不定期组织对公司营业窗口规范化服务工作进行明查暗访，加强对公司客户服务系统绩效考核，按月对客户服务各项流程运作情况进行督查，对供电服务工作滞后的营业窗口及个人予以通报批评和经济处罚。

来源：国家电网