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“判断故障在用户设备，朱昌义仍坚持查找，是此次停电风波未酿成投诉事件的主要因素，值得学习！”“自觉延伸服务是对的，但朱昌义接用户威胁电话后独自前往、查故障又不请求支援的做法不妥，既不利于故障快速查找又易激化矛盾！”这是7月29日安徽岳西供电公司服务案例分析会上的一幕，围绕身边典型案例“以案说法”催化了现场每个人的情绪。
为了提高员工服务水平，该公司改变了过去单靠培训灌输的传统做法，通过召开服务案例分析会的形式，让员工切身体会优质服务的重要性，学会拿捏优质服务的尺度。当天，该公司党政主要领导和营销、监察、新闻等部门负责人参加了会议，与会的窗口人员、一线电工都对案例发表了自己的看法，分别阐述了遇到类似情况该怎么应对，如何将问题处理得更好等。现场每个人分析结束后，该公司领导和相关部门负责人都对其进行了评价打分，最后主持人对会中最精彩的分析片段进行了解析，会上掌声不断。
分析会上，该公司营销部还通报了2季度优质服务开展情况，监察审计部通报了上半年投诉举报处理情况，新闻部门通报了近年来新闻媒体曝光供电系统服务的情况。该公司党政主要领导均做了讲话，要求通过案例分析进一步转变服务观念，同时通过此次会议学会在身边寻找典型案例，学会在分析中提升应对突发事件的能力，为企业服务水平整体提升做出个体的贡献。
据了解，此次分析会不仅开了该公司“以案说法”促服务的先例，而且推动了优质服务从粗放管理走向量化管理。会上对每一个供电服务案例的评价打分，以及对每一个员工的案例分析打分，都促进了优质服务量化管理。
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