东营市河口供电公司多种机制完善优质服务工作

按照国家电网公司《县供电企业优质服务常态机制考评标准》要求，山东东营市河口区供电公司为建设优质服务，通过以下措施，进一步完善了运行管理、服务保障、监督考核、激励约束等机制。

一、公司建立了优质服务工作领导机构，由主管领导亲自抓，分管部门靠上抓，形成了党政“一把手”负总责，全员参与优质服务常态运行工作机制。

二、坚持基建、生产为营销服务，上游环节为下游工作服务，后台支撑前台，全员为客户服务。印发了《电力彩虹服务手册》、《河口区供电公司关于违反“三个十条”及行风规定的处罚暂行规定》、《关于健全和完善优质服务常态机制的实施意见》等有关优质服务工作规范、标准、程序及考核制度，理顺服务流程，构建畅通无阻、以客户和市场为目标的内部服务链。

三、实行承包客户制度和大堂经理制度。对大客户实行承包，定期进行走访，为客户解决实际问题；在客户服务大厅设立了大堂经理服务席，为客户提供向导、答疑等多项服务，协助客户省时省力的办理每项业务，形成了用制度规范服务行为，用制度规范服务流程的常态机制

来源：中国农村电气化网